Walmart refuerza su apuesta por la IA con alianzas mientras Amazon mantiene un enfoque cerrado

Walmart está consolidando su enfoque de alianzas estratégicas en inteligencia artificial, mientras que su principal competidor, Amazon, opta por un modelo más cerrado. La compañía anunció recientemente una colaboración con Google para integrar la experiencia de compra Gemini, permitiendo que los usuarios descubran y adquieran productos de Walmart y Sam’s Club directamente desde el asistente. Esta integración consulta surtido y precios en tiempo real, facilitando la decisión de compra.

En un panel del NRF, moderado por Jon Fortt, de CNBC, Hari Vasudev, vicepresidente ejecutivo y CTO de Walmart en EE. UU., defendió la colaboración como un pilar clave de la estrategia de IA de la compañía. “Creemos firmemente en ese enfoque de colaboración abierta que nos permite ofrecer el mejor servicio al cliente, por lo que siempre estaremos abiertos a este tipo de asociaciones”, afirmó.

La alianza con Google complementa acuerdos previos, como el firmado con OpenAI en octubre, que permite comprar productos directamente desde ChatGPT. Paralelamente, Walmart ha desarrollado cuatro “super agents” internos, incluido el chatbot de IA orientado al consumidor Sparky. Esta combinación de desarrollo interno y asociaciones externas distingue a Walmart de Amazon, que hasta ahora ha evitado este tipo de colaboraciones y centrarse en sus propias herramientas de IA.

“Walmart parece estar dispuesto a probar muchos de ellos. Forma parte de la iniciativa de OpenAI. Forma parte de Google. Es la estrategia opuesta a la de Amazon, que hasta el día de hoy sigue ausente de todas esas asociaciones”, señaló a Digiday Juozas Kaziukėnas, analista independiente de e-commerce, en referencia al trabajo del retailer con empresas externas de IA.

La integración con Gemini es una de las primeras implementaciones importantes del Universal Commerce Protocol (UCP) de Google, un estándar abierto que permite a los agentes de IA completar compras en distintas plataformas. Shopify, Target y Etsy también participan en el UCP, mientras que Amazon se mantiene al margen. Analistas del sector señalan a Digiday que la diferencia con Amazon se ha acentuado en las últimas semanas. La compañía ha probado funciones propias, como “Buy For Me”, que permite comprar en third-party websites sin salir de la app de Amazon, y “Auto Buy”, que adquiere productos automáticamente cuando bajan de precio. Sin embargo, algunas de estas herramientas han recibido críticas de marcas cuyos productos aparecieron sin autorización.

Otras empresas también han apostado por la colaboración. Shopify, por ejemplo, no solo se asoció con OpenAI, sino que también codesarrolló el UCP de Google, lo que permitirá a sus anunciantes vender directamente a través del AI Mode de Google y la app Gemini. Además, la compañía lanzó un “plan agentic” que abre sus canales de IA a vendedores externos, facilitando la integración con plataformas como ChatGPT, Google AI Mode, Gemini y futuras apps.

No obstante, al asociarse con Google y OpenAI, Walmart también divide riesgos: el agentic commerce aún no está consolidado, y no hay garantías de que los consumidores recurran masivamente a chatbots para comprar. Hari Vasudev comparó esta estrategia con la transición de la web a las apps: “El cambio de un enfoque basado en la web o en el navegador en móviles hacia las apps basado en la web o en el navegador en el teléfono móvil hacia una aplicación se produjo porque simplemente ofrecía una experiencia mucho mejor y superior para el cliente. En última instancia, existen múltiples plataformas. Incluso hoy en día, contamos con las plataformas iOS y Android, y desarrollamos nuestros recursos para ambas”, explicó.

Puntos clave:

• Walmart refuerza su estrategia de IA con alianzas abiertas, integrando su experiencia de compra en Gemini de Google y sumándose a acuerdos con OpenAI, mientras Amazon se mantiene centrado en desarrollar sus propias herramientas.

• Participa en estándares abiertos como el UCP, que permiten a Walmart y a socios como Shopify, Target y Etsy ofrecer compras a través de agentes de IA en distintas plataformas, dejando a Amazon al margen de estas iniciativas.

• Combina innovación interna y colaboraciones externas, con “super agents” como el chatbot Sparky, diseñados para mejorar la experiencia del cliente y explorar nuevos canales de comercio conversacional, aunque la adopción masiva de chatbots aún es incierta.

Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.