Las RMNs dejan de ser motores de conversión y pasan a plataformas omnicanal que buscan gobernar todo el customer journey. La cuestión ya no es si pueden, sino si el mercado está listo.

El auge de los agentes de IA ya es real: retailers como Walmart y Amazon lanzan asistentes y OpenAI o Google convierten la búsqueda en experiencia de compra, desplazando la batalla al interfaz conversacional.