Walmart está habilitando el acceso de agentes de inteligencia artificial IA a su plataforma de e-commerce para que puedan comprar en nombre de los consumidores. La iniciativa llega un mes después de que Amazon bloqueara al asistente de IA Muse, de Meta, para impedir que realizara este tipo de operaciones. La compañía está facilitando la conexión de estos agentes con su plataforma a través de un portal específico y ha anunciado nuevas funciones para que los usuarios puedan controlar cómo compran en su nombre, incluida la aprobación de compras y el establecimiento de límites de gasto. Las herramientas permitirán a los consumidores comprar tanto en Walmart como en Sam’s Club a través de las apps y de los agentes que elijan.
En el plazo de un mes, Walmart lanzará Agent Profiles, una función que permitirá a los consumidores autorizar a cada agente de IA mediante un perfil específico dentro de su cuenta. De este modo, podrán consultar por separado las compras realizadas por sus agentes y las que efectúen personalmente. Hasta ahora, cuando un agente de IA compraba en nombre de un cliente, iniciaba sesión con la cuenta de este.
Los usuarios podrán exigir la aprobación de cada compra o autorizar a sus asistentes de IA a realizar operaciones dentro de un límite de gasto determinado, por ejemplo, de 50, 100 o 200 dólares. También podrán desactivar o eliminar el perfil de un agente en cualquier momento. Walmart asegura que mantendrá los mismos precios para las compras realizadas directamente por los consumidores y las efectuadas mediante agentes de IA en Walmart.com. Las ofertas y precios aplicables se mostrarán antes de completar la compra.
La compañía también está lanzando un programa beta para Walmart Agent Gateway, que utiliza un MCP para ofrecer a los agentes una forma más rápida y fiable de comprar que la versión web de Walmart diseñada para los consumidores. La beta estará dirigida a empresas y desarrolladores. La herramienta también permitirá a los agentes comprar los productos habituales de los clientes sin compartir con ellos información personal ni su historial de compras. Por ejemplo, Walmart podrá ayudar a un agente a identificar el pan o la marca de leche que suele comprar un usuario sin facilitarle su historial de compra completo.
Walmart ha establecido reglas sobre lo que los agentes pueden y no pueden hacer al comprar en nombre de los consumidores. Entre ellas, se mantiene el proceso habitual de devoluciones de la compañía, incluso si un agente no actúa según lo previsto. Las compras realizadas por agentes deben contar con la aprobación del cliente de forma predeterminada, y Walmart podrá exigir autorizaciones adicionales incluso cuando las operaciones se encuentren dentro del límite de gasto establecido.
Además, los agentes no podrán realizar acciones que excedan la intención del comprador, no recibirán los datos de las tarjetas de pago de los consumidores y tampoco podrán añadir o modificar sus métodos de pago. Solo podrán acceder a la información necesaria para realizar la tarea y que el cliente les haya permitido consultar.
Walmart también ha especificado que la información recibida por el agente está sujeta a la política de privacidad de la empresa que proporciona esa herramienta. Por su parte, Walmart recopilará y tratará la información que reciba del agente conforme a su propia política de privacidad. Los agentes que incumplan las condiciones de Walmart serán bloqueados en la web de la compañía. “A medida que los clientes comienzan a utilizar agentes para ayudarles a comprar, estamos creando conexiones, permisos y opciones que complementan estas herramientas y respaldan la forma en que los consumidores quieren utilizarlas”, explicó la compañía.
El impacto de las compras mediante IA en la publicidad
Según directivos de Walmart Connect y del negocio de marketplace de la compañía, los anunciantes y los vendedores externos tendrán que adaptar sus estrategias comerciales a esta nueva etapa del comercio minorista impulsada por la inteligencia artificial.
Ryan Mayward, General Manager and SVP de Walmart Connect, señaló que la preparación de la empresa para un futuro en el que los consumidores puedan elegir comprar mediante agentes de IA plantea nuevas preguntas sobre la búsqueda de productos en entornos de compra conversacionales. “Unas pocas palabras clave nos dicen qué está buscando alguien. Una conversación puede decirnos qué intenta conseguir, qué le importa y qué podría resultarle realmente útil. Esto ofrece a las marcas otra forma de presentar productos que los clientes quizá no sabían que necesitaban”, afirmó Mayward en declaraciones recogidas por ADWEEK. Añadió, además, que las marcas tendrán que cambiar la manera en que captan la atención de los consumidores. “La oportunidad consiste en ser relevantes para lo que un cliente intenta conseguir, no solo para lo que busca”, explicó. También señaló que los commerce media pueden contribuir a conectar a las marcas con estos nuevos momentos de búsqueda y ofrecerles una visión más clara de los factores que impulsan las ventas.
Por su parte, Rich Lehrfeld, vicepresidente sénior de Walmart Connect International y Sam’s Club Connect, señaló que una buena publicidad permite descubrir productos y marcas que los consumidores quizá no habrían encontrado por sí mismos. En su opinión, los agentes podrían desempeñar una función similar a la de los amigos que conocen sus gustos, al tener en cuenta sus preferencias e intereses específicos.
“Aunque los hábitos de compra varían entre países y culturas, hay cosas universales. Las personas quieren elegir, confían en las recomendaciones de fuentes que conocen y disfrutan encontrando algo que encaje perfectamente con ellas. La tecnología que impulsa la búsqueda seguirá cambiando. Las razones humanas por las que descubrimos productos no lo harán”, afirmó Lehrfeld.
En el ámbito de su marketplace, Walmart está trabajando con vendedores externos para prepararlos para esta nueva modalidad de compra, según explicó Manish Joneja, SVP Global Marketplace Business de la compañía. Joneja destacó que la precisión de la información de los productos, los precios competitivos, la disponibilidad y las promesas de entrega fiables serán factores cada vez más importantes. Añadió, además, que Walmart está ayudando a los vendedores a mejorar sus listados de productos, aumentar la calidad de sus catálogos y facilitar que las experiencias de compra impulsadas por inteligencia artificial puedan comprender y recomendar sus productos.
Puntos clave:
Control sobre las compras mediante IA: Walmart lanzará Agent Profiles y prueba Agent Gateway para facilitar las compras automatizadas con límites de gasto, permisos y perfiles independientes.
Nuevos retos para el retail media: Walmart Connect anticipa cambios en la búsqueda de productos y en la forma en que las marcas captan la atención de los consumidores mediante experiencias conversacionales.
Adaptación del marketplace: la compañía trabaja con vendedores externos para mejorar la calidad de sus catálogos, la información de producto y la disponibilidad, facilitando que los agentes de IA puedan comprender y recomendar sus productos.
Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.
