Amazon está acelerando su apuesta por la inteligencia artificial aplicada al e-commerce. Más de 400 millones de clientes han utilizado Alexa for Shopping durante los últimos 12 meses, según los datos compartidos por la compañía en la presentación de resultados del tercer trimestre fiscal de 2026. La cifra supone un avance respecto a los 350 millones de usuarios que Amazon comunicó a finales de julio y refleja el crecimiento de su asistente conversacional para compras. Además de aumentar su base de usuarios, Amazon destaca el impacto de esta herramienta sobre el comportamiento de compra. Según explicó su consejero delegado, Andy Jassy, durante la conferencia con analistas, los clientes que utilizan Alexa for Shopping invierten un 50% más que aquellos que no recurren al asistente. Un dato con el que la compañía pone de relieve el potencial comercial de la IA conversacional para impulsar las transacciones y aumentar el valor de sus clientes.
Las cifras llegan en un momento en el que Amazon busca nuevas palancas de crecimiento para su negocio de e-commerce. Durante el tercer trimestre fiscal, la compañía registró unos ingresos netos de 201.900 millones de dólares, un 12% más que en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, varias de sus divisiones vinculadas al e-commerce experimentaron una desaceleración en sus tasas de crecimiento. La facturación de sus tiendas online aumentó un 2% interanual, mientras que los servicios para vendedores externos crecieron un 9%. Por su parte, los ingresos publicitarios avanzaron un 11%, frente al crecimiento del 24% registrado en el Q3 de 2025. Amazon atribuyó parte de estas diferencias al cambio de calendario de Prime Day, celebrado a finales de junio en lugar de mediados de julio, lo que desplazó parte de sus ventas al Q2 fiscal.
Más funcionalidades para impulsar las compras mediante IA
Amazon también anunció la incorporación de más de 100 nuevas funcionalidades a Alexa for Shopping de cara a la campaña navideña. Entre las novedades se encuentran herramientas para crear y editar listas de regalos y registros de productos, así como consultar los artículos pendientes en una lista de boda mediante instrucciones conversacionales. El asistente también permitirá gestionar las suscripciones al servicio Subscribe & Save, incluida la posibilidad de pausar o cancelar determinados pedidos recurrentes. Estas capacidades amplían el papel de Alexa for Shopping más allá de la búsqueda de productos, acercándolo a una herramienta de gestión integral de las compras.
La evolución del servicio se enmarca en una estrategia que comenzó en febrero de 2024, cuando Amazon presentó su asistente de compras basado en IA bajo el nombre de Rufus. En mayo de 2026, la compañía decidió rebautizarlo como Alexa for Shopping, aprovechando el reconocimiento de marca de su conocido asistente conversacional por voz. Desde entonces, Amazon ha incrementado su presencia en la web y la app móvil, al tiempo que ha ampliado sus capacidades para acompañar a los usuarios en distintas fases del proceso de compra.
El crecimiento de Alexa for Shopping también debe interpretarse dentro de la estrategia de Amazon para controlar la experiencia de compra impulsada por inteligencia artificial. La compañía ha adoptado hasta ahora una posición de walled garden, restringiendo el acceso de agentes externos, como ChatGPT o el agente de compras Muse de Meta, a los contenidos de su plataforma mediante mecanismos de rastreo automatizado. Durante la presentación de resultados, Jassy dejó abierta la posibilidad de que Amazon colabore en el futuro con agentes de IA (horizontal agents), una opción que el directivo ya había mencionado anteriormente. No obstante, insistió en que la prioridad de la compañía es impulsar el uso de su propio asistente. “Aunque prevemos trabajar con agentes horizontales, creemos que Alexa for Shopping será el principal agente de compras que los clientes utilizarán para comprar en Amazon”, señaló Jassy.
Con más de 400 millones de usuarios y una inversión un 50% superior entre quienes utilizan el asistente, Amazon busca convertir la inteligencia artificial conversacional en una herramienta directa de generación de ventas. La estrategia refuerza, además, su apuesta por mantener dentro de su propio ecosistema tanto la relación con el consumidor como los datos y las señales de intención de compra que se generan durante el proceso.
Puntos clave:
Alexa for Shopping supera los 400 millones de usuarios en los últimos 12 meses, frente a los 350 millones registrados a finales de julio, consolidándose como una de las principales apuestas de Amazon en comercio conversacional.
Los usuarios del asistente gastan un 50% más que aquellos que no lo utilizan, lo que refuerza el potencial de la IA para impulsar las ventas y aumentar el valor de los clientes.
Amazon refuerza su estrategia de compras mediante IA con más de 100 nuevas funcionalidades y su intención de convertir Alexa for Shopping en el principal agente de compras dentro de su ecosistema, aunque no descarta colaborar con agentes externos.
Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.
