Walmart+ acelera su crecimiento y refuerza el valor de su audiencia para el retail media

Walmart+ registró durante la primera mitad de este año su mayor crecimiento neto de nuevos miembros de pago para un primer semestre en sus seis años de historia, reforzando el papel de la membresía dentro del ecosistema de datos y retail media de Walmart.

El crecimiento de Walmart+ amplía una base de consumidores que interactúa con la compañía a través de múltiples touchpoints (tiendas, e-commerce, servicios y beneficios de terceros) y genera más datos de compra y comportamiento que Walmart puede utilizar para impulsar su negocio publicitario. En el segundo trimestre, los ingresos globales de Walmart procedentes de las cuotas de membresía crecieron un 17% interanual, mientras la compañía continúa expandiendo su negocio de publicidad y datos. En Estados Unidos, Walmart+ ofrece entrega gratuita en pedidos superiores a 35 dólares, envío gratuito al día siguiente y en dos días, una suscripción sin coste adicional a elegir entre Paramount+ y Peacock, descuentos en combustible y otros beneficios. La estrategia busca aumentar la frecuencia de compra y la interacción de los miembros con el ecosistema de Walmart, elevando a su vez el valor de esa audiencia para marcas y anunciantes.

“Hemos demostrado el concepto”, dijo Deepak Maini, VSVP and General Manager de Walmart+, a ADWEEK. La compañía busca ahora profundizar en la relación con sus miembros y aumentar el valor de la membresía a través de nuevos servicios y beneficios. Walmart mantiene desde 2020 el precio de Walmart+ en 98 dólares al año o 12,95 dólares al mes. En los últimos dos años ha ampliado sus beneficios sin elevar la cuota: desde descuentos en más de 17.000 estaciones de servicio hasta nuevas ventajas en tiendas, streaming con Peacock y una tarjeta de crédito con un 5% de devolución en compras en Walmart. La estrategia busca elevar la frecuencia de compra y el engagement de los miembros, reforzando a su vez el valor de esta audiencia para el negocio de retail media de Walmart. “Nuestro objetivo es ser la membresía más esencial para nuestros clientes”, señaló Maini.

Walmart+ como motor de crecimiento

Maini define Walmart+ como una “plataforma de crecimiento”, más que como un programa de marketing o fidelización. El objetivo del programa es construir una relación a largo plazo con sus miembros basada en servicios útiles. Según Maini, los miembros de Walmart+ compran tres veces más frecuentemente y gastan cuatro veces más que los clientes que no están suscritos. Una mayor frecuencia de compra y un mayor número de interacciones también incrementan el valor de esta audiencia para proveedores y anunciantes. “Cuanto más compra un miembro con nosotros y utiliza nuestros productos y servicios, podemos ayudarle a descubrir cosas de las que no era consciente”, señaló Maini, en referencia a oportunidades como el marketplace de terceros y la publicidad.

Por otra parte, Walmart+ desembarcó en Canadá en junio con una oferta adaptada al mercado local, aunque mantiene buena parte de los beneficios de su versión estadounidense. Entre las diferencias está el servicio de streaming incluido, que en Canadá corresponde a Crave en lugar de Peacock o Paramount+. La expansión forma parte de la estrategia de Walmart para llevar su modelo de membresía a nuevos mercados, combinando beneficios locales con una plataforma común de servicios y engagement. “Hay determinadas necesidades que son fundamentales o comunes entre diferentes mercados”, señaló Maini.

Puntos clave:

• Crecimiento récord: Walmart+ logró en el primer semestre su mayor crecimiento neto de nuevos miembros de pago en seis años.

• Más valor para el retail media: los miembros compran tres veces más frecuentemente y gastan cuatro veces más que los no suscritos, según Walmart.

• Expansión sin subir precios: Walmart mantiene la cuota en 98 dólares anuales y amplía beneficios, mientras lleva el servicio a nuevos mercados como Canadá.

Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.