Microsoft lleva la compra online al terreno de la conversación

La forma en la que compramos online está cambiando rápidamente y el customer journey clásico está siendo reemplazado por experiencias conversacionales impulsadas por la inteligencia artificial. Hoy, el momento entre el “me interesa” y el “lo compro” es cada vez más corto. En este nuevo contexto, Microsoft ha presentado dos nuevas soluciones orientadas a ayudar a los anunciantes a captar ese momento de alta intención de compra: Copilot Checkout y Brand Agents.

Comprar sin salir de la conversación

Copilot Checkout permite que un usuario pase de una consulta a una compra directamente dentro de Copilot, sin redirecciones y en un único entorno conversacional: el cliente pregunta, compara opciones, resuelve dudas y finaliza la compra en cuestión de segundos. Un punto clave para los retailers es que siguen manteniendo el control sobre la transacción, el customer data y la relación comercial.

Microsoft destaca datos iniciales positivos. Las interacciones que incorporan Copilot registran un 53% más de compras en los primeros 30 minutos en comparación con aquellas que no lo incluyen. Además, cuando existe una intención de compra clara, los recorridos asistidos por Copilot son un 194% más propensos a culminar en una conversión.

Copilot Checkout comienza su despliegue en Estados Unidos a través de Copilot.com y cuenta con integraciones con PayPal, Shopify y Stripe y arrancará con un grupo inicial de marcas como Urban Outfitters, Anthropologie y Ashley Furniture, junto a una selección de vendedores de Etsy.

“Los minoristas que prosperen serán aquellos que unifiquen su negocio con inteligencia, llegando a todos los rincones de la cadena de valor. Con la IA agéntica de Microsoft, los minoristas pueden automatizar las tareas que están frenando su progreso y potenciar sus puntos fuertes, logrando tomar decisiones más rápidas y fortaleciendo las relaciones a largo plazo con los clientes”, aseguró Kathleen Mitford, vicepresidenta corporativa de Industria Global de Microsoft.

Agentes inteligentes para experiencias de compra personalizadas

Por su parte, los Brand Agents son agentes inteligentes que permiten a las marcas trasladar su voz y conocimiento a cada interacción digital. Su finalidad es trasladar al entorno digital la experiencia de un buen vendedor en tienda física: comprender las necesidades del cliente, formular las preguntas adecuadas y acompañarlo desde la consulta inicial hasta la decisión final de compra.

Entre sus principales capacidades se incluyen las recomendaciones personalizadas en función de la intención y las preferencias del usuario, la comparación de productos y la resolución de dudas en las fases previas a la compra, así como estrategias de upselling y cross-selling, incluso después de la compra. Según Microsoft, estas interacciones se traducen en un mayor nivel de engagement y en mejores tasas de conversión.

Un paso más hacia el “agentic commerce”

Con estas dos soluciones, Microsoft refuerza su apuesta por el agentic commerce, un modelo en el que los asistentes de IA no solo informan, sino que ayudan activamente a comprar. La compañía ya trabaja con socios como Mastercard y Visa, apoyándose en soluciones como Mastercard Agent Pay y Visa Intelligent Commerce, con el objetivo de seguir evolucionando.

Puntos clave:

• Microsoft acelera el e-commerce conversacional con Copilot Checkout y Brand Agents, dos soluciones basadas en IA diseñadas para captar el momento de alta intención de compra y acortar el recorrido entre el interés y la conversión.

• Copilot Checkout permite comprar sin salir de la conversación, integrando consulta, comparación y pago en un único entorno, mientras los retailers mantienen el control sobre la transacción, el customer data y la relación comercial, con resultados iniciales de hasta un 194% más de probabilidad de conversión.

• Los Brand Agents trasladan la experiencia del vendedor físico al entorno digital, ofreciendo recomendaciones personalizadas, asistencia en tiempo real y estrategias de upselling y cross-selling que, según Microsoft, incrementan el engagement y mejoran las tasas de conversión.

Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.