IA y social commerce, entre las claves del retail en 2026
El retail se prepara para un 2026 de cambios. Tras un 2025 marcado por un Black Friday y ventas navideñas de récord, los analistas advierten que los consumidores serán más cautelosos a la hora de gastar. La combinación de inflación sostenida, deudas crecientes y preocupación económica hará que los compradores a prioricen precio, ofertas y experiencias de compra, según señalan expertos del sector en AdAge.
El auge de TikTok Shop durante el Black Friday, que superó los 500 millones de dólares en ventas solo en EE. UU., dato que indica que los consumidores buscan inspiración y compras directamente desde las redes sociales. Los anunciantes recurren a lives y a contenido interactivo para conectar con los compradores donde más tiempo pasan. Hoy en día, contar con una estrategia de social selling es imprescindible.
Inteligencia artificial al servicio del consumidor
La IA se ha vuelto una aliada clave en la experiencia de compra, desde recomendaciones hasta asistentes virtuales que ayudan a planificar presupuestos y descubrir productos. Según Salesforce, la IA influyó en el 20% de los pedidos globales durante la Cyber Week, con especial protagonismo entre consumidores jóvenes. Para los anunciantes, esto implica optimizar datos, descripciones y reseñas para que la IA pueda destacar los productos adecuados ante los clientes correctos. El marketing que combina atractivo visual, autenticidad y estrategias DTC sigue siendo efectivo, mientras que las tiendas físicas buscan diferenciarse mediante experiencias más personalizadas; la experiencia en tienda sigue siendo clave para fidelizar clientes.
Compradores más conscientes del valor
Este año, el precio será un factor decisivo en las compras. Incluso los consumidores con mayor poder adquisitivo están ajustando sus gastos, buscando descuentos y alternativas más económicas. Según una reciente encuesta de Harris, como recoge AdAge, más del 40% de los compradores planea optar por productos más baratos, mientras que más de una cuarta parte considera cambiar retailer. Para los anunciantes, esto convierte la competitividad de precios y la percepción de valor en un elemento clave para mantenerse relevantes.
2026 será un año en el que precio, tecnología y experiencia determinarán quién gana la atención y la lealtad del consumidor. Los anunciantes que logren combinar inteligencia artificial, social commerce y experiencias memorables estarán mejor posicionados para el éxito.
Puntos clave:
Social commerce y IA al alza: plataformas como TikTok Shop y herramientas deIA están transformando la experiencia de compra. Los consumidores buscan inspiración en redes sociales y asistencia personalizada mediante IA, lo que permite descubrir productos, recibir recomendaciones y gestionar presupuestos de forma más eficiente.
Experiencia en tienda más atractiva: las tiendas físicas buscan diferenciarse ofreciendo atención más personalizada y espacios atractivos. La experiencia dentro del local seguirá siendo clave para fidelizar clientes y hacer que regresen, incluso en un entorno cada vez más digital.
Compradores centrados en valor: llos consumidores prestarán mucha atención a los precios y las ofertas. Incluso quienes tienen mayor poder adquisitivo están buscando alternativas más económicas y ajustando su gasto. Esto obligará a las marcas a ser más competitivas.
Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.
