¿El gran retorno del offline? Gartner lanza una predicción que lo cambia todo

Hay infografías que rellenan el timeline. Otras, sin embargo lo sacuden. La de Gartner sobre las predicciones de marketing para 2025 (y más allá) pertenece, sin duda, a la segunda categoría. Es simple en forma, pero devastadora en contenido. Especialmente si sabes leer entre líneas.

Habla, cómo no, de la IA… ¿pero qué dice? Que para 2026, más de un tercio del contenido web será creado para ser leído por máquinas, para 2027, el uso de Apps móviles caerá un 25% en favor de asistentes conversacionales y que el 85% de los datos de cliente vendrán de interacciones automatizadas.

Una narrativa más sobre cómo los algoritmos siguen desplazando interfaces, ocupando espacios, sustituyendo capas humanas. Nada que no sepamos. Nada que no estemos algunos implementando ya. Pero entonces llega la bomba de 2028. La que no ven venir los pitchs de agencia ni los post de LinkedIn optimistas.

Para 2028, Gartner predice que un “detox digital masivo” llevará a los CMOs a destinar el 70% de su presupuesto total de marketing a canales offline. Para conectar mejor. Para recuperar la atención. Para reconquistar a consumidores saturados.

Y ahí, mi querido lector, es cuando esta infografía pasa de ser interesante… a ser incómoda.

El péndulo siempre vuelve (pero esta vez hay datos)

Durante años, hemos construido todo el relato de transformación sobre una verdad: “lo digital es más eficiente”. Era cierto hasta que dejó de serlo, o más bien hasta que dejó de ser suficiente.

Las métricas no mienten, la atención no crece, los clicks no convierten igual. El “engagement” se convierte en vanity y el usuario promedio ha aprendido a navegar, esquivar y hasta desactivar la mayoría de estímulos digitales: más tecnología ya no garantiza más impacto.

¿Cual es la solución? Según Gartner volver al contacto humano, a los espacios físicos, a lo que no se puede automatizar.

No es nostalgia. Es economía de la atención y sobre todo, es una respuesta a una saturación que los dashboards no están mostrando, pero que cualquiera con sentido común percibe.

Si Gartner acierta, y no suele fallar en macro-tendencias estructurales, lo que nos espera no es una “muerte de lo digital”, sino algo más complejo:
Un desplazamiento de poder, un ajuste forzoso, un reordenamiento presupuestario radical.

Algunas de estas implicaciones son incómodas para todos:

• Para los CMOs, porque deberán justificar inversiones offline en un entorno donde la trazabilidad no es tan inmediata ni tan sexy para el CFO.

• Para las agencias, porque muchas han descapitalizado su músculo en ATL, eventos o activación física. Han jugado todo a programmatic y están desarmadas en el “nuevo viejo terreno”.

• Para las marcas personales, porque ya no bastará con tener presencia en redes. Volverá a importar cómo hablas, cómo presentas, cómo conectas en persona, y eso no se puede delegar a un ghostwriter ni a un asistente de IA.

• Para las plataformas, porque el negocio basado en inventario publiciatario puede volverse menos predecible y menos rentable si parte del presupuesto se escapa al mundo tangible.

La IA no desaparece, pero el relato sí cambia

Lo interesante no es la contradicción, sino la madurez que empieza a asomar. Gartner no propone abandonar la tecnología, sino reequilibrarla. En sus propias palabras, los consumidores no rechazan la IA per sé; rechazan su sobreexposición y el colapso de la experiencia humana que la acompaña. Dicho de otro modo: la IA será cada vez más poderosa, pero la conexión humana, por escasa, será más valiosa.

Ese es el nuevo diferencial competitivo.

Marca Personal: el momento es ahora

Para quienes se dedican a construir marca personal, esta predicción es clarísima: no dejes para 2028 lo que puedes empezar hoy.

Practica el discurso, mejora tu narrativa oral, sal al mundo físico, conecta de verdad y no por postureo, sino porque el capital relacional real (no digitalizado) está volviendo a adquirir valor. Las comidas, cenas, los eventos de PROGRAMMATIC SPAIN, los cafés… todo eso que para algunos parecía ya “old school”, va a volver a marcar la diferencia. Porque mientras los timelines se saturan de clones de contenido generado por IA, la autenticidad será más escasa y por tanto, más cotizada.

El mercado no va para atrás, pero va a girar.

El retorno al offline no es un retroceso sino un síntoma. Síntoma de que hemos empujado lo digital más allá de su punto óptimo, de que la hiperautomatización sin filtro humano genera distancia, de que el marketing, al final, sigue yendo de personas, no de paneles. Y como siempre, los más rápidos en leer la curva, los que ya están preparando canales físicos, experiencias reales, contacto uno a uno, serán los que capitalicen la próxima ola.

Nos dijeron que el futuro era digital y lo es, pero en un mundo de prompts, datos y asistentes… lo humano será la verdadera disrupción.

Puntos clave:

• Saturación digital a la vista: el crecimiento exponencial de la IA y la automatización puede provocar un rechazo emocional y funcional por parte de los consumidores.

• El offline vuelve como respuesta estructural: Gartner anticipa que el 70% del gasto en marketing en 2028 se irá a canales físicos para reconectar con audiencias desconectadas.

• Lo humano será diferencial: en un entorno dominado por prompts y algoritmos, las marcas (y personas) que sepan comunicar cara a cara, ganarán.

Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.