Los retailers prueban apps en ChatGPT y Claude, pero su uso real sigue en duda
Retailers y marcas están acelerando el lanzamiento de apps de compra dentro de ChatGPT y Claude, pero todavía no está claro si los consumidores las adoptarán con suficiente rapidez como para convertirlas en un canal relevante. En octubre, OpenAI lanzó las apps de ChatGPT, y este mes Claude presentó sus connectors para uso de consumo. Según AppDiscoverability.com, ya existen casi 900 apps en ChatGPT y 353 conectores en Claude, y alrededor del 10% de las apps de ChatGPT están relacionadas con shopping. Grandes retailers como Target y Walmart ya están presentes.
El problema es que apenas hay visibilidad sobre su rendimiento y, sobre todo, sobre su capacidad real para generar compras. Fuentes citadas en el artículo original señalan que la adopción y la conversión siguen siendo bajas, en parte porque muchos usuarios ni siquiera saben que existe una tienda de apps en ChatGPT. Además, esta nueva oleada llega después de la retirada de Instant Checkout, la funcionalidad que permitía comprar sin conectar una app externa y que, según varias fuentes, no consiguió impulsar ventas de forma significativa.
Tampoco todas las apps funcionan igual. Algunas se limitan a redirigir a webs externas, mientras que otras permiten añadir productos al carrito o avanzar en el proceso de compra. Sephora ha lanzado una app en ChatGPT para ofrecer recomendaciones de belleza y ventajas de fidelización, mientras que Starbucks ha activado una beta con la que los usuarios pueden pedir sugerencias de bebidas, personalizarlas y terminar la compra en su propia app. Eso muestra que el formato todavía está en una fase muy experimental, con propuestas muy distintas entre sí.
Uno de los principales frenos está en la falta de discoverability natural. Para usar una app concreta, el usuario debe conocerla, encontrarla, instalarla y activarla antes de obtener una respuesta de esa marca. Por eso, varias compañías están entrando más por FOMO que por resultados probados. Al mismo tiempo, muchos retailers siguen viendo más valor en otras vías, como influir en los chatbots nativos mediante estrategias de generative engine optimization o desarrollar funciones de IA dentro de sus propios entornos digitales.
El sector retail no quiere quedarse fuera del próximo ciclo de interfaces conversacionales, pero todavía no hay evidencia suficiente de que estas apps vayan a convertirse en un motor relevante de ventas. De momento, parecen más un laboratorio de aprendizaje y experimentación que un canal maduro de commerce.
Puntos clave:
Retailers y marcas están lanzando apps para ChatGPT y Claude, pero la adopción y la conversión siguen siendo bajas.
El principal freno está en la falta de discoverability y en la escasa evidencia de que estas experiencias generen compras relevantes.
Para muchas marcas, estas apps funcionan hoy más como laboratorio de aprendizaje que como canal material de agentic commerce.
Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.
