Meta prueba un nuevo modelo de soporte a agencias basado en un canal compartido y especialistas rotativos

Meta está presentando a agencias independientes en Estados Unidos un nuevo esquema de colaboración denominado “Agency Growth Collective”, según ejecutivos del sector citados por Digiday. La iniciativa se plantea como una forma de ayudar a las agencias a “tener más éxito” dentro de la plataforma, en un momento en el que Meta automatiza cada vez más tareas que antes recaían en equipos de agencia. El cambio más relevante está en el modelo de soporte. Hasta ahora, lo habitual era que una agencia contara con un representante de Meta como interlocutor principal, con reuniones periódicas orientadas a impulsar resultados y desbloquear adopción de nuevas funcionalidades. En la fase de prueba, en lugar de ese contacto único, la comunicación pasa a un alias gestionado por el equipo, que se enfocaría en cuentas seleccionadas y designadas por Meta, sin cubrir necesariamente todo el negocio que una agencia gestiona en la plataforma.

A cambio, las agencias participantes obtendrían acceso a un pool rotativo de especialistas de Meta y a formaciones virtuales a lo largo del año, además de conexiones puntuales con expertos temáticos para resolver necesidades concretas de performance. Desde el lado de la inversión en social, una de las ventajas percibidas es la continuidad de entrenamientos para trasladar aprendizajes a los clientes de manera más sistemática.

En cuanto a condiciones, Digiday indica que, por ahora, no se han comunicado requisitos mínimos de inversión, aunque la posibilidad no está descartada. La adhesión se plantea como abierta, pero con participación monitorizada: las agencias que no se impliquen de forma significativa podrían quedar fuera de la prueba piloto. El enfoque, en todo caso, es deliberadamente controlado y está lejos de un regreso al “white-glove service” de otras épocas.

Este movimiento no implica que Meta “necesite” a las agencias para sostener su negocio publicitario, pero sí encaja con una prioridad clara: incrementar ingresos para financiar su hoja de ruta de IA, intensiva en inversión. En esa lógica, las agencias funcionan como palanca de acceso a marcas y presupuestos mayores dentro de planes multiproveedor, incluso si la plataforma empuja simultáneamente hacia modelos de compra cada vez más automatizados.

El contexto de IA es relevante también por el lado corporativo y de producto. Meta acordó la adquisición de la startup de agentes Manus, valorada en torno a 2.000–3.000 millones de dólares según Reuters, mientras que AP recoge que The Wall Street Journal situó el acuerdo en más de 2.000 millones de dólares. En paralelo, Search Engine Land ha informado de que Meta está integrando capacidades de Manus dentro de Ads Manager para automatizar tareas como investigación, reporting y optimización, con señales de despliegue en el propio flujo de trabajo del anunciante.

Para las agencias, el “Agency Growth Collective” deja una lectura clara: Meta busca un modelo escalable de soporte (menos 1:1, más especialistas y entrenamiento) sin renunciar al rol de intermediación que aún aportan las agencias en planificación cross-plataforma, recomendación y “traducción” de automatizaciones a decisiones de negocio. Meta, por su parte, lo resume con un mensaje de continuidad: “las agencias son socios críticos” y la compañía seguirá colaborando con ellas para impulsar crecimiento en anunciantes.

Puntos clave:

• Meta prueba en EE. UU. el Agency Growth Collective, un modelo de soporte más escalable que sustituye al “rep” dedicado por un alias compartido y atención centrada en cuentas seleccionadas.

• A cambio, las agencias acceden a especialistas rotativos y formaciones virtuales para mejorar performance, pero la participación se monitoriza y quien no se implique puede quedar fuera.

• El movimiento no frena la automatización: Meta refuerza su apuesta por herramientas como Advantage+ y busca aumentar ingresos publicitarios para financiar su roadmap de IA, usando a las agencias como palanca hacia mayores presupuestos.

Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.