La Inteligencia Artificial y el auge del retail, protagonistas en el arranque del DES 2025 en Málaga
El DES – Digital Enterprise Show 2025 ha abierto hoy las puertas de su edición 2025. Desde este martes, 10 de junio, hasta el jueves, 12 de junio, la ciudad de Málaga acoge uno de los mayores eventos de tecnología de Europa. Se espera que más de 17.000 directivos acudan para conocer las últimas soluciones digitales y estrategias que están impulsando la competitividad de grandes corporaciones, pymes, startups y administraciones públicas.
Según la organización, 408 firmas presentarán 681 innovaciones relacionadas con la IA, cloud, ciberseguridad, computación cuántica, blockchain, IoT, Realidad Extendida o data, junto con otras tecnologías clave. Una de las temáticas que pisa con fuerza este año la tecnología aplicada al mundo del retail, que cuenta con un escenario, Retail Tech Fest Auditorium, por el que estos días pasan destacados profesionales que analizan el estado del mercado y abordan los desafíos que vienen.
Una de las primeras ponencias de la mañana ha abordado el crecimiento del ecommerce en España, un mercado que se está volviendo clave en Europa. Ya ocupa el cuarto lugar en crecimiento, con una contribución del 5,7% al PIB nacional, según ha explicado Susana Voces, presidenta de Adigital. Además, el 9% de las PYMEs españolas ya venden online en varios países de la UE, lo que pone de relieve el creciente papel de nuestro país en el comercio digital transfronterizo.
En esta línea, César Tello, director general de Adigital, ha analizado las tendencias más relevantes en el sector retail, comparando asimismo el comportamiento de los españoles con el de los ciudadanos de Portugal, Polonia e Italia, países muy parecidos a España en el sector ecommerce.
Según el experto, uno de los principales drivers del crecimiento del ecommerce en España los últimos años ha sido la finalidad de construir un mercado único europeo, y uno de los stoppers más comentados, la regulación, con leyes como el Digital Services Act aún incipiente.
¿Cómo la IA impacta en el sector retail?
La Inteligencia Artificial, como no podía ser de otra manera, también ha estado en el centro del debate del Retail Tech Fest Auditorium. Giusy Beneduce, Head of Customer Success de Alibaba.com; Jaume Riutord, Founder y CEO de Habitium, y Carles Aragonés, Ecommerce & CRM Director de Group SEB, grupo al que pertenece la marca Tefal, han comentado qué aportaciones puede hacer la IA en el ámbito del retail y cuáles son sus limitaciones.
“En Alibaba, hemos invertido en IA para hacer mucho más fácil la experiencia de compra”, ha dicho Giusy Beneduce, que ha explicado que son tres las áreas donde ha habido grandes cambios: la creación (ahora disponen de herramientas que permiten crear sitios webs a los comercios y mejorar la experiencia del usuario), relaciones con clientes internacionales y marketing digital. Para potenciar este último punto, han lanzado productos que se pueden usar “sin tener un gran conocimiento” y dan buenos resultados.
Tefal utiliza la IA desde hace 1 año, como ha apuntado Carles Aragonés. Gracias a la IA, ofrecen conversaciones automatizadas con el usuario con atención personalizada 24/7, algo que ha hecho que “casi el 80% de los tickets se resuelvan con la IA”.
“La conversación está muy bien, pero queríamos ofrecer contenido hiperpersonalizado y replicar la experiencia de la tienda física”, ha afirmado, añadiendo que, con la ayuda de un shop assistant, Enzo, han logrado simular esta experiencia guiando al usuario en el customer jouney. “Hemos multiplicado por 3 el ratio de conversión, ahora el reto es llevar más tráfico a la web”.
Por su parte, desde Habitium, Jaume Riutord ha comentado: “Donde la IA ha hecho un cambio radical ha sido en nuestro catálogo, podemos crear títulos y categorías de manera precisa y traducirlo a muchos idiomas con calidad. Nos ha cambiado por completo la forma en la que trabajábamos”.
En cuanto a las limitaciones de la IA, los expertos coinciden en que aún su potencial no se ha desarrollado por completo en el ámbito de la experiencia de usuario ni en la generación de imágenes y vídeo, un área en la que todavía queda mucho por mejorar.
Más allá de la zona expositiva, el mayor evento europeo de tecnologías exponenciales e IA ha preparado una agenda de actividades con el objetivo de estimular la creación de sinergias. Entre ellas destacan los European Digital Mindset Awards, galardones que reconocen las organizaciones que están liderando la incorporación de tecnologías exponenciales; los Leadership Summit, comidas que congregan a líderes del sector junto a representantes institucionales; o la Closing Party, que contará con una actuación en exclusiva del musical Malinche, de Nacho Cano.