‘Shop Talk Europe: un vistazo a las tendencias actuales del Retail y el futuro del comercio’, por Salva Cospito
Shop Talk Europe se consolida como un evento clave para el sector del retail, destacando por su impecable organización y ofreciendo una visión profunda sobre las últimas tecnologías, tendencias y modelos de negocio que están redefiniendo el comercio digital y físico. La agenda del evento, con más de 160 ponentes expertos, abarca temas cruciales como la evolución del panorama minorista europeo, las estrategias de marketing en un entorno mediático cambiante, la transformación de las tiendas físicas y el desarrollo de nuevas fuentes de ingresos.
Sin embargo, algo que llamó la atención fue la limitada disponibilidad de espacios informales para networking, lo que sugiere un diseño deliberado para fomentar las reuniones uno a uno, quizás para maximizar la conexión entre los asistentes.
Retail y publicidad, una fusión emergente
Una de las temáticas más relevantes y, a la vez, incipientes, es la convergencia entre el retail y la publicidad. Se observó la presencia de empresas del ámbito mediático incursionando tímidamente en el sector retail. Aunque esta "patita" aún es incipiente, ya es una realidad que augura cambios significativos. En este escenario, Criteo mantiene su fuerte dominio, evidenciando su posición consolidada en el ecosistema actual.
La omnipresencia de la IA
Como era de esperar, la Inteligencia Artificial (IA) fue la protagonista indiscutible. Prácticamente todas las soluciones tecnológicas presentadas la integraban, confirmando su papel fundamental en la evolución del retail.
Datos y transparencia: el auge de nuevas soluciones SaaS
La falta de transparencia en los datos proporcionados por los retailers ha creado un nicho de mercado para empresas de Software as a Service (SaaS). Los SaaS presentes se centraban principalmente en datos, share of voice y digital shelf. Estas compañías, aunque en algunos casos con una visión parcial de la información, están cubriendo una necesidad latente en el sector.
La promesa del ‘New Retail’
Un concepto que resonó con fuerza en varios stands fue el del "New Retail". Este término, popularizado inicialmente por Alibaba, se refiere a la integración profunda de las experiencias de compra online y offline, eliminando las barreras entre ambos canales. El New Retail va más allá del omnichannel tradicional, buscando crear un viaje de compra fluido, personalizado y experiencial para el cliente, impulsado por la tecnología y los datos. Se trata de usar la tecnología para ofrecer conveniencia, personalización y precios asequibles, al mismo tiempo que se automatizan y optimizan las operaciones comerciales.
Para comprender y capitalizar el "New Retail", es esencial:
Fusionar lo físico y lo digital: crear experiencias "phygital" donde el cliente no perciba una separación entre el entorno físico y el digital.
Aprovechar la inteligencia de datos e IA: utilizar el Big Data y la Inteligencia Artificial para entender el comportamiento del consumidor, personalizar ofertas, optimizar la gestión de inventario y mejorar el servicio al cliente.
Enfocarse en la experiencia del cliente: convertir las tiendas físicas en espacios interactivos y experienciales que fomenten la permanencia y la conexión con la marca, complementando la comodidad de la compra online.
Explorar nuevas tecnologías: investigar y aplicar innovaciones como la realidad aumentada (AR) para probadores virtuales, sistemas de pago sin fricciones, y la automatización en almacenes y tiendas.
‘Shein Marketplace’, un player clave en el evento
Aunque no pude asistir a ninguna ponencia en particular, la presencia de Shein Marketplace en el evento fue un hecho muy relevante. Esto subraya el creciente impacto de los marketplaces en el panorama del retail actual y su importancia para las estrategias de los retailers.
El Retail Media gana terreno
Finalmente, es importante destacar un cambio significativo en la percepción del Retail Media. Si bien antes era común encontrarse con caras de sorpresa al preguntar por un responsable de Retail Media, hoy en día, prácticamente todos los retailers son conscientes de su existencia. Aunque todavía es un área en desarrollo y con un nivel de relevancia variable, su conocimiento y adopción están en aumento.
Navegando la complejidad del Retail con el partner adecuado
En un ecosistema del retail cada vez más saturado de soluciones tecnológicas, la clave para construir un stack de trabajo competitivo reside en la capacidad de descifrar y elegir las herramientas adecuadas. La proliferación de opciones puede ser abrumadora, y es aquí donde la relevancia de un partner estratégico y bien informado se vuelve crucial. Un socio con experiencia puede actuar como un faro, ayudando a las empresas a navegar por la complejidad, discernir entre las miles de soluciones disponibles y seleccionar aquellas que realmente impulsen el crecimiento y la eficiencia.
Eventos como Shop Talk Europe no solo presentan las innovaciones, sino que también nos recuerdan que la próxima disrupción podría estar gestándose justo a nuestro lado. El fundador de tu futura competencia, o la idea que cambiará el mercado, puede estar recibiendo la misma información que tú. La diferencia radica en la velocidad y la astucia para decodificarla, adaptarse y actuar. En este entorno dinámico, la capacidad de ir más rápido, o al menos al mismo paso que las tendencias emergentes, es fundamental para no solo sobrevivir, sino prosperar. Mantenerse informado y rodearse de los partners correctos es, sin duda, la mejor estrategia para asegurar un futuro competitivo.
Por Salvatore Cospito, CEO de Reetmo Media
