La nueva función de compras en ChatGPT genera una mezcla de entusiasmo y preocupación en Etsy

La colaboración entre Etsy y OpenAI ha abierto un nuevo capítulo en la forma en que los consumidores interactúan con las plataformas de e-commerce. Desde la semana pasada, los compradores en Estados Unidos pueden realizar compras directamente desde ChatGPT, sin necesidad de visitar la web o la app de Etsy. Esta integración, que permite navegar por las tiendas de Etsy y realizar compras directamente dentro de la interfaz de ChatGPT, marca una gran evolución en el uso de la inteligencia artificial en e-commerce, sin embargo, ha generado opiniones divididas entre los vendedores de la plataforma.

La nueva función forma parte de una colaboración más amplia que busca optimizar la experiencia de compra para los usuarios mediante inteligencia artificial. Si bien los compradores ahora pueden realizar compras directamente desde ChatGPT, esto no aplica a todos los productos de Etsy. Según la empresa, solo los vendedores que participan en el programa Offsite Ads de Etsy tienen sus productos habilitados para esta compra instantánea. El resto de los productos todavía requiere que los compradores hagan click en un botón de “Visitar”, que los redirige a la página del producto en Etsy.

Reacciones mixtas de los vendedores de Etsy

Mientras algunos vendedores están entusiasmados con la nueva funcionalidad, otros expresan sus preocupaciones. Tres vendedores de Etsy, contactados por Modern Retail, mencionaron que no sabían de la integración hasta que fueron consultados por el medio. Sin embargo, la mayoría de los vendedores expresaron que ya estaban pensando en cómo la inteligencia artificial podría transformar su negocio. Algunos están viendo esta integración como una oportunidad para llegar a más clientes, mientras que otros temen que la falta de interacción directa con los compradores afecte su capacidad para establecer relaciones personales y obtener reseñas.

Marie Amms, una vendedora de tazas y camisetas que también asesora a otros vendedores, ve el potencial de la integración con ChatGPT como una forma de aumentar la visibilidad de los productos. Amms señala que ChatGPT a menudo recomienda marcas que no estarían tan destacadas en la forma de búsqueda tradicional de Etsy. “ChatGPT recomienda marcas que no estarían tan arriba en el Search de Etsy", explica Amms. Ella ya está adaptando las descripciones de sus productos para alinearlas mejor con las búsquedas de ChatGPT, utilizando keywords específicas y citas de programas de televisión populares, como Frasier y Seinfeld, que son altamente buscadas por los fanáticos.

Sin embargo, Fran Hurst, una vendedora de joyería, comenta que su preocupación sobre la falta de interacción directa con los compradores. “El toque humano es muy importante en e-commerce y en mi pequeño negocio”, afirma Hurst, quien teme que los usuarios que realizan compras a través de ChatGPT no puedan acceder a secciones de su tienda, como la página "Acerca de" o sus enlaces a redes sociales. Para Hurst, esta falta de conexión podría afectar la forma en que los compradores perciben la marca y dificulta la creación de relaciones más personales, un elemento fundamental en el negocio de productos hechos a mano.

La cuestión de la atribución y los datos de compra

Otra gran preocupación que surge entre los vendedores es la atribución de las ventas y los datos de los compradores. Según la página de ayuda de Etsy, cuando un comprador realiza una compra a través de ChatGPT, lo hace como invitado dentro de Etsy, lo que significa que no se registra automáticamente en la cuenta de Etsy del comprador. Esto implica que los usuarios deben vincular manualmente sus cuentas de Etsy si desean dejar una reseña, contactar al vendedor o presentar una solicitud de soporte. Para algunos vendedores, esto es un problema importante, ya que la retroalimentación de los compradores es crucial para el éxito en Etsy. “Como vendedor, mi negocio depende en gran medida de las reseñas”, dijo un vendedor a Digiday. “Puedo ver por qué Etsy ve ChatGPT como una herramienta para aumentar las ventas, pero para los pequeños vendedores como yo, esto parece ser una complicación adicional”, recalcaba el vendedor.

Desafíos para los vendedores internacionales

Aunque la integración de ChatGPT con Etsy está disponible actualmente solo en los Estados Unidos, vendedores internacionales también están tomando nota de la nueva funcionalidad y cómo podrían beneficiarse de ella. Bernice Ma, una vendedora de sellos de cera de Waterloo, espera que Etsy extienda pronto la capacidad de compra a vendedores fuera de Estados Unidos. Sin embargo, Ma también subraya que la personalización de la experiencia del comprador es clave para los pequeños negocios como el suyo. “Lo que hace única mi tienda es la conexión personal que tengo con mis clientes. Si las compras se realizan directamente a través de una plataforma como ChatGPT, se corre el riesgo de perder esa conexión personal”, añade Ma.

La integración de Etsy con OpenAI supone un paso más dentro del mercado e-commerce, utilizando inteligencia artificial para facilitar las compras. Sin embargo, el éxito de esta función dependerá de cómo los vendedores se adapten a la nueva dinámica de ventas a través de ChatGPT. Si bien algunos vendedores están emocionados por la posibilidad de una mayor visibilidad, otros temen que la falta de interacción directa con los compradores y la falta de control sobre los datos de las transacciones puedan afectar negativamente su negocio. La preocupación por la atribución y la pérdida de la experiencia personalizada de compra resalta la importancia de encontrar un equilibrio entre la innovación y la conexión humana, un factor clave para el éxito en e-commerce.

Puntos clave:

• Algunos vendedores ven la integración de ChatGPT con Etsy como una oportunidad para aumentar la visibilidad de sus productos, mientras que otros temen perder la conexión personal con los compradores.

• La falta de interacción directa y la necesidad de que los compradores vinculen manualmente sus cuentas para dejar reseñas crea incertidumbre sobre cómo los vendedores manejarán el seguimiento y la retroalimentación.

• Aunque la integración está disponible solo en EE. UU., vendedores de otros países como Canadá esperan que Etsy expanda la funcionalidad, pero temen perder la personalización de la experiencia de compra.

Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.