Triton Digital, Customer Success Manager, remoto
Acerca del empleo
Triton Digital está buscando actualmente un/a Client Success Manager con experiencia, capaz de gestionar el éxito de los clientes y ofrecer consultoría estratégica sobre productos en un entorno dinámico, altamente complejo y en constante evolución. Esta es una excelente oportunidad para alguien que quiera conocer de cerca el ecosistema del audio digital en una empresa líder del sector.
La persona seleccionada reportará al/a la Customer Experience Team Manager, dentro del equipo de Revenue de Triton Digital. El perfil ideal será una persona con excelentes habilidades de comunicación, extremadamente organizada, con una capacidad excepcional para resolver problemas y encontrar soluciones para diferentes productos y casos de uso, y con experiencia demostrable en la gestión de relaciones con clientes.
Más concretamente, el/la Client Success Manager será responsable de:
Trabajar estrechamente con el equipo de operaciones del marketplace programático para maximizar los ingresos de los clientes.
Proporcionar orientación táctica y estratégica sobre el uso de las herramientas de Triton para ayudar a nuestros principales clientes de Europa y Oriente Medio a alcanzar sus objetivos de ingresos.
Ofrecer asistencia práctica para resolver problemas y cuestiones estratégicas y operativas de los clientes relacionados con el uso de los productos de Triton.
Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, los equipos de ventas, diferentes equipos y niveles de la organización, así como con otros CSM, para alcanzar los objetivos y garantizar el éxito de los clientes a largo plazo.
Principales responsabilidades
Ser el principal punto de contacto para una cartera de clientes clave en Europa y Oriente Medio.
Gestionar y cultivar relaciones positivas para conseguir fidelizar y mantener a los clientes.
Desarrollar y demostrar un buen conocimiento del negocio del cliente, así como de sus necesidades, expectativas y requisitos.
Mantener un conocimiento excelente y exhaustivo de nuestros productos y servicios.
Conocer las necesidades de los clientes y la evolución de sus negocios para maximizar su éxito al utilizar los productos de Triton.
Colaborar con los Sales Managers internos para ofrecer nuevos servicios a los clientes y fortalecer las relaciones existentes.
Hacer seguimiento y medir el progreso de múltiples tareas y proyectos en curso.
Coordinarse con el equipo de Implementación para garantizar la incorporación de nuevos clientes en los plazos previstos y activar nuevos servicios para los clientes existentes.
Colaborar con el equipo de Soporte para gestionar las escalaciones de los clientes relacionadas con problemas importantes de soporte que puedan afectar a las relaciones con ellos.
Habilidades y competencias
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
Conocimientos de español.
Competencias en un enfoque de gestión de clientes de tipo consultivo.
Gran capacidad para resolver problemas en entornos de alta presión, demostrando una actitud proactiva y orientada a encontrar soluciones.
Excelentes habilidades de atención al cliente y un deseo genuino de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.
Experiencia demostrable en publicidad digital y conocimiento de su estructura.
Se valorará un buen conocimiento de las tecnologías de ad serving y de los ad servers.
Se valorará experiencia o interés en el ámbito de la radio y/o los podcasts.
Buena experiencia con herramientas de reporting e inteligencia empresarial (Business Intelligence), hojas de cálculo y herramientas similares.
Excelentes capacidades de gestión del tiempo y atención al detalle.
Gran capacidad para establecer prioridades y gestionar varias tareas simultáneamente con éxito.
Excelentes habilidades analíticas y de comunicación, con capacidad para expresarse de forma clara y precisa tanto oralmente como por escrito.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Se valorará experiencia en la programación y gestión (trafficking) de campañas publicitarias para emisiones de radio/broadcast.
Se valorará el conocimiento de francés o neerlandés.
Triton aceptará candidaturas de cualquier lugar de España o de personas dispuestas a trasladarse a España. Por favor, proporciona un currículum en inglés.