El Grupo OTB y Google Cloud lanzan experiencias de compra hiperpersonalizadas basadas en IA
OTB Group, la empresa matriz de marcas como Diesel, Jil Sander, Maison Margiela, Marni y Viktor&Rolf, y Google Cloud anuncian hoy una colaboración estratégica para lanzar una nueva experiencia de compra personalizada mediante la API de prueba virtual de Google Cloud.
Esta iniciativa supone un paso importante en la estrategia global de innovación de OTB Group, que utiliza la tecnología de IA de Google Cloud para transformar la forma en que los asesores interactúan con los clientes. El proyecto se pondrá en marcha inicialmente con Diesel y Jil Sander en Estados Unidos y Europa, y se ampliará en los próximos meses a Marni y Maison Margiela, para posteriormente extenderse a otros mercados. El Grupo OTB ha diseñado este servicio como una herramienta de atención al cliente premium, que permite a los asesores compartir pruebas virtuales hiperrealistas y personalizadas con clientes seleccionados, ofreciendo una visión de 360 grados del producto. La cartera de productos de IA de Google Cloud, que incluye infraestructura, la plataforma Gemini Enterprise Agent y los modelos Gemini, servirá de base para la solución adaptada a las necesidades específicas de los diferentes mercados y marcas, y OTB tiene previsto ampliar estas capacidades a toda su cartera.
Estilismo virtual de alta fidelidad
La iniciativa aprovecha Virtual Try-On, una API de IA generativa integrada en la plataforma Gemini Enterprise Agent de Google Cloud. Esta tecnología permite a los clientes visualizar con gran realismo cómo les quedarán y cómo les sentarán determinadas prendas, creando así una experiencia de compra personalizada que acorta la distancia entre la navegación digital y el probador físico. Al poner esta tecnología a disposición de sus asesores de clientes, el Grupo OTB ofrece un servicio sofisticado y de alto nivel de atención que transforma las interacciones habituales en experiencias altamente personalizadas a gran escala.
“Siempre he creído en la tecnología como una palanca estratégica para potenciar el talento humano, al servicio de las personas y la creatividad. En este contexto, la inteligencia artificial representa una oportunidad extraordinaria para hacer que la experiencia del cliente sea más avanzada, atractiva y personalizada. Junto con Google Cloud, hemos implementado una solución de prueba virtual que introduce una nueva experiencia de compra personalizada y proporciona a nuestros equipos herramientas más eficaces para ofrecer un servicio excepcional y establecer relaciones más estrechas con los clientes. Este proyecto hace realidad una visión que he estado cultivando durante más de tres años, y que ha sido posible gracias a la experiencia de Google, líder en su clase, en IA. Estoy convencido de que esta es la dirección natural para la evolución del comercio electrónico y la gestión de clientes, y un motor clave de crecimiento para el futuro de la industria de la moda”, afirma Renzo Rosso, presidente y fundador del Grupo OTB.
Impulsar la interacción omnicanal
El proyecto tiene como objetivo tender un puente entre la experiencia física y la digital de los consumidores mediante imágenes generadas por IA de alta calidad, con el fin de fomentar las citas en tienda para que los clientes puedan probar los productos de primera mano. Más allá de la prueba virtual de ropa, los clientes pueden utilizar la edición de imágenes con IA, desarrollada con Nano Banana de Google, para situarse en las últimas campañas o eventos de moda de Diesel y Jil Sander, y luego dar vida a esas imágenes con vídeos generados por Veo, el modelo de lenguaje (LLM) de Google para la creación de vídeo.
“La tecnología da lo mejor de sí misma cuando resuelve retos del mundo real para el cliente”, afirma Matt Renner, presidente y director de ingresos de Google Cloud. “Esta colaboración demuestra cómo la IA de Google Cloud puede elevar el papel del equipo de venta al por menor más allá de la automatización de tareas. Al integrar Virtual Try-On de Google Cloud, OTB Group va más allá de las transacciones estándar para proporcionar a los asesores de clientes las herramientas de IA necesarias para ofrecer experiencias de compra profundamente personales y seguras a escala global”.
Nota de prensa