Odigo apuesta por Agentic AI para transformar la atención al cliente con mayor autonomía y personalización
La Agentic AI se está consolidando como un nuevo punto de inflexión en la evolución del sector tecnológico. Este modelo introduce agentes autónomos capaces de aprender, razonar y actuar de forma independiente, aplicando criterios contextuales para adaptarse a distintos escenarios y ofrecer respuestas precisas. En el ámbito de la atención al cliente, esta tecnología supone un cambio de paradigma al permitir interacciones más fluidas, personalizadas y coherentes entre usuarios y anunciantes.
A diferencia de los sistemas tradicionales, estos agentes autónomos no se limitan a ejecutar órdenes predefinidas, sino que son capaces de interpretar las necesidades del usuario, priorizar acciones y coordinarse con otros sistemas o equipos humanos para gestionar la conversación de principio a fin con coherencia. Esto abre la puerta a una nueva etapa en la automatización inteligente, donde los anunciantes pueden anticiparse a las expectativas de sus clientes y ofrecer una atención continua y omnicanal.
En este contexto, Odigo ha incorporado a su plataforma un agente de inteligencia artificial autónomo basado en este enfoque. La solución permite automatizar flujos de trabajo, generar resúmenes de conversaciones, analizar emociones y recomendar respuestas con mayor precisión, lo que se traduce en una mejora tanto de la productividad como de la calidad del servicio. Al mismo tiempo, libera a los equipos humanos de tareas repetitivas para que puedan centrarse en interacciones que requieren empatía, criterio y valor añadido.
“La IA agéntica representa una evolución natural en la relación entre tecnología y experiencia de cliente. Nuestro objetivo no es sustituir a las personas, sino empoderarlas: que la tecnología actúe como un colaborador inteligente que anticipe, aprenda y apoye a los agentes para ofrecer un servicio más eficiente y humano”, explica Lucía Álvarez, Managing Director de Odigo Iberia
La incorporación de Agentic AI refuerza el compromiso de Odigo con un uso responsable y humano de la tecnología, avanzando hacia un modelo de atención donde la innovación potencia, y no sustituye, el valor de las personas.
Nota de prensa