mediasmart, Customer Success Manager, Madrid
El Customer Success Manager (CSM) juega un papel clave en el apoyo a nuestros clientes y asegura que logren los mejores resultados posibles a través de la plataforma programática de mediasmart. Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes en EMEA, ayudándoles a optimizar sus campañas, brindando recomendaciones estratégicas y garantizando una colaboración fluida entre los equipos internos.
Si tienes entre 1 y 3 años de experiencia en publicidad programática, te gusta construir relaciones con clientes y deseas desarrollar tu carrera en AdTech, ¡esta podría ser la oportunidad para ti!
Este equipo gestiona el negocio y ejecuta cada campaña aprovechando nuestra tecnología de la mejor manera posible. Nuestro principal objetivo es ofrecer resultados sobresalientes para nuestros clientes.
QUIÉNES SOMOS
Mediasmart fue fundada en 2011, nos identificamos como una empresa de AdTech, trabajando en el lado de la demanda de campañas programáticas de branding, con la misión de ayudar a integrar el viaje del cliente a través de dispositivos conectados como móvil, Connected TV y DOOH (soluciones de publicidad exterior digital).
Ofrecemos una comunicación impactante y unificada en diferentes pantallas y nuestro objetivo es ser el socio de monetización preferido para los anunciantes.
Desarrollamos tecnología para apoyar a las empresas más ambiciosas, desde los pioneros en el sector de los videojuegos hasta el comercio, para impulsar el alcance de sus marcas y acelerar sus negocios móviles.
En 2020 nos unimos al grupo Affle, una compañía global de tecnología de inteligencia del consumidor, y comenzamos a desarrollar nuevas soluciones para ayudar a las empresas a crecer en la nueva era de la privacidad.
Nuestra cultura y valores
Sé un líder generoso. Uno que ayude a otros a tener éxito y celebre sus logros.
Ama la curiosidad. Sigue aprendiendo y mantente relevante.
Es un esfuerzo en equipo. Colabora y coopera para construir una empresa inteligente.
Ve más allá. Sé un ejemplo para los demás. Establece el estándar.
Gran responsabilidad del rol.
Ama lo que hacemos. Ama nuestro trabajo con pasión y respeto.
Haz bien y haz bien. Nuestro trabajo importa.
Trabajamos duro y nunca olvidamos divertirnos en el proceso. Estamos completamente dedicados a nuestros clientes y a construir la mejor empresa de publicidad móvil, nuestra pasión brilla en todo lo que hacemos.
Resumen y responsabilidades
Actuar como el principal punto de contacto para los clientes de mediasmart, entendiendo sus objetivos comerciales y asegurando que las campañas estén alineadas con su estrategia.
Brindar asesoramiento proactivo y recomendaciones para optimizar el rendimiento, aprovechando las herramientas programáticas de mediasmart.
Revisar y analizar el rendimiento de las campañas, proporcionando información y comentarios prácticos a los clientes y equipos internos.
Apoyar tanto a clientes de autoservicio —que gestionan sus propias campañas— como a clientes de servicio completo —cuyas campañas son completamente operadas por mediasmart.
Gestionar solicitudes diarias de los clientes y coordinar con equipos internos como Ventas, Asociaciones/Abastecimiento, Soporte Técnico, Análisis y Producto.
Resolver problemas técnicos de nivel 1 e informar sobre errores o incidentes al equipo de desarrollo.
Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas para identificar oportunidades de crecimiento de cuentas y expansión de campañas.
Mantener una gran atención al detalle y organización mientras se gestionan múltiples clientes y tareas simultáneamente.
Requisitos
De 1 a 3 años de experiencia en publicidad programática (DSP, agencia o entorno similar).
Ubicación en Madrid, España (modelo híbrido).
Dominio del inglés (esencial para la comunicación diaria).
Fuertes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
Mentalidad comercial con la capacidad de identificar oportunidades y fomentar el éxito del cliente.
Altamente organizado, proactivo y capaz de realizar múltiples tareas.
Conocimientos básicos de Excel; la experiencia en el uso de DSPs o plataformas de compra programática es un plus.
Motivación para desarrollar una carrera a largo plazo en AdTech.