Channel Factory, Senior Client Solutions Manager, Madrid
Channel Factory proporciona soluciones de marketing inteligentes para la próxima generación de seguridad contextual, idoneidad y rendimiento para marcas y agencias. Nuestra plataforma ayuda a los especialistas en marketing a implementar, automatizar y escalar sus programas de marketing en la biblioteca de videos más grande del mundo, YouTube, y en canales de crecimiento emergentes. Nos encontramos en la intersección del marketing y la idoneidad, y nuestra misión es permitir que las principales marcas del mundo se conecten conscientemente con la audiencia adecuada en el contexto adecuado, maximizando la idoneidad y el rendimiento contextual. Channel Factory encarna una cultura sólida que valora la diversidad, la colaboración y los resultados. Nuestra inclinación hacia la ejecución equilibra el pensamiento crítico, el análisis y la resolución pragmática de problemas. Esperamos mucho unos de otros y valoramos nuestra cultura empresarial reflexiva e intelectualmente curiosa.
Sobre el Puesto
Estamos buscando un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (Sr. CSM) altamente motivado, con pasión por el marketing de video y la ejecución, y que se esfuerce constantemente por superar las expectativas de los clientes, miembros del equipo y compañeros de trabajo.
El Sr. CSM trabajará con clientes directos existentes en la región EMEA, así como en la creación de nuevas relaciones y asociaciones con clientes. Se esforzará por superar las expectativas de sus clientes, miembros del equipo y compañeros de trabajo, yendo más allá en su día a día.
Somos un equipo en rápido crecimiento con nuestra sede en Estocolmo. ¿Estás listo para una emocionante aventura en el mercado español?
Responsabilidades
Comprender y comunicar cómo los productos de Channel Factory ayudarán a los clientes a alcanzar sus objetivos de marketing.
Gestionar las asociaciones con los clientes de principio a fin, incluyendo estrategia, respuesta a briefs, creación de planes de medios, ejecución, informes y facturación.
Poseer y hacer crecer incrementalmente una cartera de negocios, centrándose en la retención, crecimiento, renovación y satisfacción del cliente.
Crear y mantener planes de cuentas a corto y largo plazo para cada cuenta designada.
Monitorear el ritmo de las campañas y el rendimiento de los KPI, y realizar discusiones continuas con los miembros relevantes del equipo interno y los clientes; abordar proactivamente cualquier problema, ayudando con las optimizaciones de campañas.
Capacidad analítica y de evaluación crítica necesaria para su uso en análisis post-campaña.
Responder a todas las solicitudes de los clientes con urgencia, utilizando el conocimiento y comprensión de todos los sistemas internos.
Liderar llamadas de inicio de campaña internas y externas, estableciendo expectativas claras y medidas desde el principio; actuar como líder técnico para el cliente, sirviendo como único punto de contacto con el equipo de Ad Operations para todas las consultas de ejecución.
Generar y enviar informes semanales y finales detallados que aborden métricas generales, logros, ideas y recomendaciones.
Ampliar las relaciones a través de la comunicación regular con los clientes para construir y mantener asociaciones profundas.
Vender y renovar activamente a los clientes existentes.
Trabajar junto con el equipo de ventas para expandir el negocio, proporcionar respuestas a briefs y ayudar con solicitudes de clientes ad-hoc.
Educar a los clientes post-venta sobre la oferta de Channel Factory para productos gestionados y de autoservicio; trabajar con socios externos para proporcionar las mejores soluciones para el cliente.
Utilizar Salesforce para ayudar con la previsión y para rastrear/gestionar oportunidades.
Más de 3 años de experiencia práctica comprobada en un editor tecnológico o agencia de medios digitales, idealmente con al menos 1 año de experiencia en gestión de anuncios de Google desde la perspectiva de informes y monitoreo de campañas.
Mantener y actualizar competencias en el espacio de marketing de video.
Interés en YouTube como medio es una gran ventaja.
Reportar al Líder de Soluciones para Clientes en Italia y España.
Requisitos y Calificaciones
Más de 3 años de experiencia práctica comprobada en un editor tecnológico o agencia de medios digitales, idealmente con al menos 1 año de experiencia en gestión de anuncios de Google.
Experiencia efectiva en compra de medios en un modelo de pujas, como DBM, DSP, PMD, plataformas programáticas y/o gestión de campañas en varios paneles, altamente preferida.
Poseer fuertes habilidades de comunicación; verbal, escrita, interpersonal y de presentación.
Disfrutar como presentador y tener pasión por las ventas.
Conocimiento avanzado de cálculos en Excel, tablas dinámicas y gráficos es imprescindible.
Experiencia de cara al cliente trabajando con agencias y marcas.
Capacidad para ayudar a desarrollar y establecer mejores prácticas y ayudar a capacitar a otros miembros del equipo para mantenerse competitivos en un entorno digital en constante cambio.
Habilidad estratégica en todo, desde la planificación hasta la fijación de precios de campañas.
Capacidad para priorizar eficazmente y trabajar con poca o ninguna supervisión.
Profesional altamente organizado y orientado a los detalles.
Individuo colaborativo que puede trabajar tanto en equipo como de manera independiente.
Motivado y decidido a aprender y adaptarse en un mundo digital de ritmo rápido.
Fluidez en la plataforma Salesforce.
Certificación en Google Ads o YouTube, conocimiento de Meta y/o TikTok es una ventaja.
Capacidades y visión estratégicas, feliz de trabajar en estrategia y compartir opiniones.
Capaz de liderar discusiones con socios senior.
Gran presentador y cómodo presentando a grupos grandes de personas.
Preferiblemente una red en los principales anunciantes de EMEA.
Experiencia en tecnología digital y/o ad-tech, conocimiento de medición es una ventaja.
Sobre todo, poseer los más altos niveles de profesionalismo, integridad y ética.
