TikTok, Head of Business Development Spain, Madrid
Acerca del empleo
Buscamos un/a líder senior de Business Development para impulsar el crecimiento de los merchants de TikTok Shop en España. Esta persona liderará la captación e incorporación de merchants, incluyendo la estrategia de adquisición e incubación, el desarrollo del ecosistema de proveedores de servicios, la gestión de equipos externalizados y la gestión de las cuentas oficiales dirigidas a merchants. Será responsable, en última instancia, de la captación y el crecimiento de los merchants.
El perfil ideal combina una sólida experiencia en comercio electrónico, capacidad estratégica, una ejecución rigurosa y experiencia en gestión de equipos. Se trata de un puesto de liderazgo con un alto componente operativo, basado en Madrid, con responsabilidad sobre la captación, activación e incubación de merchants, el desarrollo de proveedores de servicios y el marketing dirigido a merchants, contribuyendo a construir un motor de crecimiento sostenible para el mercado español.
Principales responsabilidades
1. Estrategia de captación e incubación de merchants
Definir la estrategia de crecimiento de merchants en España, incluyendo captación masiva, adquisición segmentada, onboarding, activación e incubación a lo largo de todo el ciclo de vida.
Identificar segmentos prioritarios de merchants, oportunidades por categorías y barreras al crecimiento mediante información de mercado, feedback de los merchants y datos de rendimiento.
Diseñar programas de incubación escalables, incluyendo formación para vendedores, retos de crecimiento, mecanismos de incentivos, gestión de comunidades, programas de webinars y campañas a lo largo del ciclo de vida.
Ser responsable de las principales métricas de crecimiento de merchants, incluyendo volumen de captación, conversión del onboarding, porcentaje de merchants activos, rendimiento en el lanzamiento, contribución a las ventas, retención y progresión hacia fases operativas de mayor valor.
Trabajar estrechamente con los equipos de producto, operaciones, categorías, creadores, logística y otras áreas para mejorar la experiencia de los merchants y eliminar obstáculos al crecimiento.
2. Gestión del equipo externalizado de incubación de merchants
Crear y gestionar un modelo operativo externalizado para la incubación de merchants, incluyendo definición de funciones, criterios de contratación, protocolos de onboarding, objetivos de rendimiento y rutinas de gestión diaria.
Establecer flujos de trabajo y manuales claros para el seguimiento de leads, cualificación de merchants, personalización de propuestas, apoyo durante el onboarding, configuración de la plataforma y seguimiento de la activación.
Supervisar el rendimiento del equipo externalizado mediante KPIs estructurados, revisiones periódicas, controles de calidad y planes de acción correctivos.
Formar y acompañar a los miembros del equipo externalizado y a sus responsables en comunicación con merchants, técnicas de conversión, estándares de incubación y disciplina operativa.
Mantener la motivación del equipo, el ritmo de ejecución y la responsabilidad en un entorno dinámico y orientado a objetivos.
3. Gestión de partners de TikTok Shop
Captar, incorporar y gestionar partners de TikTok Shop, incluidos proveedores de servicios que apoyan a los merchants en onboarding, producción de contenidos, operaciones de tienda, live commerce, publicidad y servicios de crecimiento.
Definir la estrategia de desarrollo de los TikTok Shop Partners (TSP) en España, incluyendo segmentación de partners, requisitos de capacidades, modelos comerciales y sistemas de seguimiento del rendimiento.
Establecer objetivos de crecimiento para los proveedores de servicios y responsabilizar a los partners de los resultados en captación y activación de merchants, crecimiento del GMV, calidad del servicio y retención.
Crear mecanismos periódicos de revisión para identificar carencias en el rendimiento de los partners, proporcionar recomendaciones de mejora y ampliar las mejores prácticas dentro del ecosistema de partners.
Colaborar con los equipos internos para conectar las necesidades de los merchants con las capacidades adecuadas de los partners y mejorar la prestación de servicios de principio a fin.
4. Gestión del marketing B2B
Liderar el marketing B2B dirigido a merchants en España, incluyendo las cuentas oficiales en redes sociales, los canales de comunicación con merchants y las operaciones de contenidos.
Desarrollar estrategias de contenidos que informen, atraigan y activen a los merchants, abordando la propuesta de valor de la plataforma, las pautas de onboarding, las estrategias de crecimiento, las actualizaciones de políticas, la formación sobre productos y casos de éxito.
Coordinar campañas de marketing, webinars, newsletters, contenidos para comunidades y otros formatos de comunicación escalables para apoyar los objetivos de captación e incubación de merchants.
Utilizar los datos de rendimiento de los contenidos, la interacción de los merchants y los datos del funnel para mejorar la eficacia de las comunicaciones y la calidad de las conversiones.
Garantizar que todos los contenidos dirigidos a merchants sean claros, relevantes a nivel local, útiles desde el punto de vista comercial y estén alineados con las prioridades del negocio.
Requisitos
Requisitos mínimos
Se valorará un nivel profesional de español y chino. El español es necesario para colaborar eficazmente con merchants locales y otros actores del mercado en España, mientras que el chino facilita la colaboración con los equipos internos ubicados en China continental. El dominio del inglés será valorado positivamente para colaborar con equipos internacionales y globales.
Titulación universitaria o superior.
Más de 5 años de experiencia profesional, incluyendo al menos 3 años de experiencia gestionando equipos.
Sólida experiencia en comercio electrónico, conocimiento del mercado español de e-commerce y del ecosistema local de merchants, con experiencia demostrable en captación y gestión de merchants, incubación de vendedores, gestión de partners, operaciones de plataformas o puestos relacionados con desarrollo de negocio.
Capacidad demostrada para gestionar equipos internos, equipos externalizados o partners externos en función de objetivos empresariales concretos.
Mentalidad fuertemente orientada a los datos, con capacidad para establecer objetivos, analizar desviaciones en el rendimiento, identificar las causas y conseguir mejoras medibles.
Orientación a resultados, elevado sentido de la responsabilidad y capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno en constante evolución.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders, con experiencia trabajando con equipos de negocio, operaciones, producto, marketing y partners externos.
Requisitos valorables
Experiencia gestionando ecosistemas de proveedores de servicios, redes de agencias o equipos externalizados de ventas o incubación.
Experiencia gestionando cuentas oficiales dirigidas a merchants en redes sociales, comunidades, webinars, newsletters u otros canales de marketing B2B.
Amplio conocimiento del mercado europeo de comercio electrónico, del comportamiento de los vendedores digitales, del content commerce, el live commerce o los modelos de crecimiento de marketplaces.
Capacidad de pensamiento estructurado, resiliencia y habilidad para transformar problemas empresariales complejos en planes ejecutables.