TikTok Shop da marcha atrás en su política de envíos en EE. UU. tras presión de los vendedores
TikTok Shop ha dado marcha atrás en su plan para eliminar el envío gestionado por los vendedores en Estados Unidos. “En este momento, el Seller Shipping permanece sin cambios y los plazos previamente compartidos no entrarán en vigor”, indicó la compañía a través de un email a los vendedores, a quienes pidió continuar operando con normalidad mientras ofrece más detalles, según ha informado Modern Retail.
La política original contemplaba obligar a la mayoría de los vendedores en EE. UU. a gestionar sus pedidos a través de servicios logísticos controlados por TikTok, incluido Fulfilled by TikTok, o herramientas de envío aprobadas e integradas con sus sistemas. El proceso iba a empezar a finales de febrero y completarse a finales de marzo. Aquellos que no migraran a la logística gestionada por la plataforma arriesgaban perder su acceso a aproximadamente 170 millones de usuarios en el país.
El cambio se produce después de que algunas marcas estaban reduciendo su presencia en TikTok Shop ante el posible aumento de costes y la presión sobre los márgenes. Asimismo, advirtieron también que el cambio dificultaría mantener los descuentos agresivos que esperan los compradores. Algunas marcas también señalaron problemas operativos en los servicios internos de cumplimiento de TikTok, como retrasos en envíos y errores de inventario, además de la complejidad de prever demanda específica en una plataforma marcada por picos virales impredecibles.
“Uno de nuestros productos más vendidos llega en barco desde China y básicamente tarda entre cinco y seis meses en llegar aquí. Si apartamos inventario solo para enviarlo al almacén de TikTok y se agota de inmediato, estamos añadiendo aún más tiempo”, dijo Jerry Wu, CMO de Grande Cosmetics, a Modern Retail.
Desde el lado de las agencias, también se advirtió que la medida podría complicar la captación de marcas más grandes y consolidadas. “Para las grandes marcas que tienen estructuras complejas y consolidadas, intentar integrar algo nuevo va a ser complicado”, señaló Travis Johnson, CEO global de Podean. “Va a afectar de forma negativa los márgenes de ganancia de una forma u otra”, añadió.
La decisión llega en un contexto de inestabilidad más amplia en las operaciones de TikTok en EE. UU., tras una interrupción prolongada que afectó ventas, rendimiento publicitario y actividad de creadores. Estos problemas técnicos, sumados a los cambios en las políticas de cumplimiento, ya habían llevado a algunas marcas a poner en duda la fiabilidad de la plataforma.
“La confianza en TikTok en general es muy baja”, afirmó Nadya Okamoto, fundadora de August. “Esta no es una plataforma en la que digamos: ‘OK, esta es nuestra gran oportunidad, aprovechémosla’. Nuestra mentalidad es más bien: ‘Evaluemos cuáles serán las implicaciones en los márgenes, exploremos diferentes opciones y luego decidamos’”.
