Liferay presenta su plataforma de datos para personalizar las experiencias B2B
Liferay ha anunciado el lanzamiento de Liferay Data Platform (LDP). Se trata de una nueva solución diseñada para que las empresas B2B tengan una visión unificada y fiable de sus clientes. La plataforma reúne la información que suele estar dispersa en los sistemas de CRM, las herramientas de automatización de marketing, las plataformas de marketing para cuentas clave (ABM) y el comportamiento de los usuarios en la web y portales digitales de la empresa.
En las empresas B2B, el ciclo de venta es complejo e involucra a diferentes personas, departamentos, canales y puntos de contacto a lo largo del tiempo. Al recopilar los datos en herramientas independientes —como el CRM, las plataformas de marketing o la analítica web— la información se fragmenta y cada sistema muestra solo una parte. Como resultado, ninguna herramienta ofrece una visión global de cómo evoluciona la relación con cada cliente, y unificar los datos requiere un tiempo del que los equipos de ventas y marketing no disponen.
Mejor toma de decisiones sin necesidad de cambiar de plataforma
LDP presenta los datos de clientes procedentes de los sistemas de ventas, marketing y experiencia digital en una única vista unificada. La solución es capaz de conectar tanto la actividad conocida como la anónima con el cliente correspondiente, rastrea el origen de la información y aplica reglas personalizadas para resolver discrepancias entre datos. Esto permite a los equipos tomar mejores decisiones comerciales y eliminar la gestión manual de la información.
Gestión del ciclo de vida basada en la interacción real
La solución incluye un panel de control del ciclo de vida del cliente que los clasifica en seis etapas —desde la fase inicial de conocimiento hasta la de riesgo de pérdida— basándose en los datos reales de su actividad. Los responsables de marketing pueden configurar campañas en cada etapa de forma autónoma, sin necesidad de solicitárselo al departamento de IT. Además, el panel identifica automáticamente los clientes que llevan 90 días o más estancados en una fase y mide las tasas de conversión entre etapas. De este modo, los equipos de ventas, marketing y atención al cliente comparten las mismas prioridades.
Acción inmediata basada en el comportamiento del cliente
La plataforma evalúa la actividad en tiempo real, incluyendo a cada cliente en segmentos específicos tan pronto como su comportamiento cumple los criterios definidos, y retirándolo automáticamente cuando deja de cumplirlos. Dentro de Liferay DXP, estos segmentos permiten ofrecer contenido personalizado de forma automática, sin depender de herramientas externas ni del departamento de IT. Al poder crear y actualizar estas reglas por sí mismos, los equipos de marketing y ventas pueden personalizar la experiencia del usuario e interactuar con los compradores mientras se mantienen activos, en lugar de reaccionar cuando el interés ya ha disminuido.
"Los fabricantes, distribuidores y otras organizaciones B2B basan su negocio en relaciones a largo plazo con sus clientes. Sin embargo, carecían de un espacio único que les mostrará cómo evolucionan esas relaciones", señala Julia Molano, directora de Gestión de Producto de Liferay. "Esto puede llevar a ignorar señales de que un cliente requiere atención o a contactarlo cuando su interés ya ha desaparecido. LDP proporciona a los equipos la visibilidad necesaria para anticiparse a esos momentos clave, en lugar de limitarse a reaccionar".
Nota de prensa