Adobe, Technical Account Director, Madrid

Nuestra Empresa

Cambiar el mundo a través de experiencias digitales es lo que Adobe representa. ¡Proporcionamos a todos, desde artistas emergentes hasta marcas globales, todo lo que necesitan para diseñar y ofrecer experiencias digitales excepcionales! Nos apasiona capacitar a las personas para crear imágenes, videos y aplicaciones hermosas y potentes, y transformar la manera en que las empresas interactúan con los clientes en cada pantalla.

Estamos en una misión para contratar a los mejores y estamos comprometidos a crear experiencias excepcionales para los empleados donde todos sean respetados y tengan acceso a igualdad de oportunidades. Nos damos cuenta de que las nuevas ideas pueden provenir de cualquier parte de la organización, ¡y sabemos que la próxima gran idea podría ser tuya!

La oportunidad

Desde el momento en que te levantas por la mañana hasta que te acuestas por la noche, considera los medios que consumes, los anuncios que ves, las aplicaciones que usas, los sitios web que navegas y casi todas las compras que haces en línea durante el día. Es probable que cada una de esas interacciones, cada una de esas experiencias, haya sido tocada por un producto de Adobe.

Tenemos una fantástica oportunidad para un Director Técnico de Cuentas para unirse a nosotros en Madrid.

Somos una empresa que entiende que la innovación del producto proviene de la innovación de las personas, y por eso invertimos en desarrollar líderes en toda la organización. ¡Adobe está creciendo rápidamente y encontrando nuevas formas de aprovechar el potencial de su software, personas y valores en una economía digital en desarrollo!

Los Directores Técnicos de Cuentas (TAD) son responsables del éxito técnico de los clientes más grandes y estratégicos de Adobe. Desarrollan y mantienen una estrategia para el cliente, crítica para la salud de la pila de soluciones, impulsando la adopción y el uso, la mitigación de riesgos y la alineación entre los ejecutivos del cliente y los tomadores de decisiones de alto nivel. Utilizarán una amplia red de recursos internos como especialistas técnicos y de productos, campeones de éxito del cliente y un equipo de personal de apoyo con el objetivo de permitir al cliente aprovechar al máximo su inversión en Adobe.

Responsabilidades

Liderar una excelente participación de soporte como punto de contacto ejecutivo técnico durante el ciclo de vida de la solución del cliente. Guiar y apoyar la estrategia del cliente con Soluciones Adobe a través de planes de entrega de servicios con resultados claros. Evaluar riesgos y oportunidades técnicas estratégicos del cliente, y coordinar al equipo extendido de Adobe para construir y ejecutar planes de mejora. Impulsar una comunicación clara en todas las áreas operativas del cliente. Mantener una gobernanza regular y apropiada tanto con equipos ejecutivos internos como externos. Impulsar la alineación, facilitar y reportar sobre el estado general del compromiso y los resultados. Abogar por el cliente entre los equipos internos de Adobe. Optimizar la inversión del cliente en productos. Impulsar la innovación, la influencia en la hoja de ruta, las mejores prácticas y la mejora de procesos de nuevo en el ecosistema de Adobe. Responsable del modelo de compromiso global y ciclo de revisión en múltiples unidades de negocio y/o marcas. Coordinar un ritmo de entrega bien redondeado en todos los socios técnicos y lograr objetivos comerciales en compromisos multi-solución y multidisciplinares. Trabajar directamente con la Gestión de Éxito del Cliente interno de Adobe, Servicios Gestionados, Ingeniería, Operaciones Técnicas, Gestión de Productos, Soporte y la práctica de Consultoría de Adobe y socios externos en apoyo del éxito técnico del cliente. Liderar un equipo de servicios matriciales que puede involucrar múltiples equipos de proyectos de Adobe, clientes o socios. Desarrollar relaciones laborales efectivas con los socios del cliente. Hacer recomendaciones sobre cómo las características nuevas y existentes se adaptan al entorno del cliente, suministrando metodologías y recomendaciones estándar. Liderar discusiones arquitectónicas y de diseño lideradas por consultores basadas en proyectos para garantizar que las soluciones estén optimizadas. Mentorar a los miembros del equipo inmediato según sea necesario.

Requisitos

Licenciatura en área relacionada con la industria técnica. Se considerará la experiencia equivalente. De 10 a 15 años de experiencia en un cargo senior en consultoría, soporte al cliente, éxito del cliente y/o rol relacionado en tecnología de marketing. Fuerte presencia ejecutiva. Capacidad para colaborar con múltiples equipos en toda Adobe y VPs del lado del cliente, incluidos CMOs y CXOs. Fuertes habilidades de presentación, incluida una presencia segura por teléfono y mediante herramientas de conferencia. Liderar reuniones, talleres y revisiones frente a audiencias pequeñas y grandes. Fuertes habilidades de resolución de conflictos para llegar a un cierre de preocupaciones del cliente y solicitudes técnicas abiertas. Gran capacidad organizativa para priorizar el trabajo en función de los objetivos del cliente. Excelentes habilidades de cara al cliente que te permitan representar lo mejor de Adobe dentro del entorno del cliente. Dirigir discusiones con múltiples equipos, desde desarrolladores y analistas hasta gerentes y líderes de alto nivel.

Capacidad para generar conciencia y resolver problemas en un amplio conjunto de temas con el cliente: técnicos, arquitectónicos, de procesos comerciales y de asociaciones. Capacidad para pensar estratégicamente sobre los desafíos comerciales, de productos y técnicos para ayudar a nuestros clientes a realizar la inversión en software, eficiencias, ventajas e innovaciones. Conocimiento de metodologías y tecnologías de desarrollo y comprensión y experiencia con software de marketing y principios de dominio. Capacidad para liderar tareas, casos de uso y flujos de trabajo de alta prioridad y ritmo rápido en múltiples productos de Adobe. Excelentes habilidades para resolver problemas, con una capacidad demostrable para identificar problemas, resolverlos rápida y completamente, coordinando pares y recursos internos según sea necesario.

Experiencia en una amplia gama de sistemas operativos y software con énfasis en instalación, resolución de problemas, actualización, integración, administración y operaciones cliente/servidor es deseada. Comprensión de la optimización y ajuste de rendimiento. Conocimiento o experiencia en la depuración de lenguajes de codificación. Conocimiento a nivel de API de aplicaciones de terceros es una ventaja. Experiencia y familiaridad con lo siguiente (una ventaja pero no un requisito estricto): Adobe Analytics, Adobe Audience Manager (AAM), Adobe Experience Manager (AEM), Adobe Experience Platform (AEP), Adobe Campaign, Adobe Commerce, Adobe Marketo, Adobe Target. Viajar cuando se permita a las ubicaciones de los clientes (aproximadamente del 25 al 50 por ciento).