TRIBAL WW Spain, Digital Experience Manager (CX Strategy), Madrid
Acerca del empleo
Buscamos a un/a CX Project Manager para liderar la inteligencia de cliente de uno de nuestros partners más importantes: un gigante del Retail en España.
Este no es un rol de ejecución técnica; es un rol de influencia y consultoría. Serás el interlocutor clave entre la estrategia digital local y las directrices de una gran matriz internacional, asegurando que cada paso que damos en el ecosistema digital responda a una necesidad real del mercado y aporte valor al negocio.
Tus responsabilidades estratégicas:
Interlocución Estratégica: Serás el punto de conexión entre la estrategia de CX en España y el grupo internacional. Tu misión es ser el filtro que asegure que las funcionalidades globales se alineen con las necesidades del cliente local.
Hub de Insights Cualitativos: Actuarás como el referente senior al que acuden las áreas de Negocio, Operaciones y Producto. Definirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que tengan sentido estratégico.
Validación y Review: Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel es validar que las propuestas resuelven los problemas reales detectados en tus análisis.
Business Case & Impacto en Conversión: Traducirás el feedback cualitativo en argumentos de negocio sólidos. Redactarás informes ejecutivos concisos que extraigan los insights clave para dar argumentos y palancas de actuación sobre los principales pains del cliente.
Estrategia de Data & Dashboards: Liderarás el alineamiento de los cuadros de mando en Qualtrics. Tu objetivo es montar dashboards consumibles y rápidos que permitan a los diferentes equipos extraer datos e insights de forma autónoma.
¿Qué perfil buscamos? (Must-haves):
Seniority: Al menos 4-5 años en estrategia digital, CX o gestión de proyectos de producto con foco cualitativo.
Experto en Herramientas: Manejo de Qualtrics (Arquitectura y dashboards). Manejo también de Jira para la gestión de prioridades.
Capacidad de Influencia: Habilidad para gestionar stakeholders de diferentes áreas y navegar en entornos internacionales complejos.
Mindset Analítico: Capacidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en palancas de actuación claras.
Inglés de Negocios: Fluidez total para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica.
¿Qué te ofrecemos?
27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (junio a septiembre).
Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar.
Cultura de tribu: honestidad, cercanía y el mejor ambiente de trabajo (afterworks incluidos).