Craft Worldwide, Ecommerce Operations Manager, Madrid
Descripción del puesto
Buscamos un/a E-Commerce Factory Production Operations Manager para impulsar la modernización, escalabilidad y excelencia operativa de una fábrica global de contenidos de e-commerce que da soporte a múltiples mercados europeos.
Este rol es principalmente operativo y está enfocado en la transformación. Se sitúa entre el E-Commerce Business Lead y el E-Commerce Content Factory Production Lead. Serás responsable de diseñar, optimizar y evolucionar el modelo operativo de producción de extremo a extremo, asegurando que personas, procesos, plataformas y tecnologías emergentes trabajen juntos de forma eficiente para apoyar el crecimiento comercial.
Serás responsable del cómo de la producción: workflows, sistemas, automatización, gobernanza y modelos de capacidad. Todo ello permitirá a los equipos creativos y de contenido entregar con velocidad, escala y calidad mediante un marco operativo preparado para el futuro y habilitado por IA.
Qué harás
Ser responsable y evolucionar de forma continua el modelo operativo end-to-end para la producción de contenidos de e-commerce en brand.com y marketplaces online.
Diseñar, documentar y optimizar workflows de producción escalables que abarquen creación de contenido, localización, control de calidad, sindicación y publicación.
Colaborar estrechamente con el E-Commerce Business Lead para alinear las prioridades de producción con los objetivos comerciales, los ciclos estacionales de venta y las necesidades de los mercados.
Trabajar junto al E-Commerce Content Factory Production Lead para garantizar que los marcos operativos apoyen de forma efectiva la calidad creativa y los estándares de marca.
Liderar la implementación y optimización de plataformas PIM, DAM, sindicación de contenidos y gestión de workflows, asegurando una sólida gobernanza y adopción.
Identificar e implementar soluciones de automatización y asistidas por IA en la planificación de producción, generación de activos, localización, control de calidad y despliegue de contenidos.
Definir workflows con human-in-the-loop y habilitados por agentes, equilibrando velocidad, calidad y riesgo de marca.
Establecer SOPs, playbooks, plantillas y sistemas de contenido modular claros que permitan una entrega repetible, eficiente y escalable.
Gestionar la planificación de capacidad y los modelos de recursos en equipos onshore, nearshore y offshore para dar soporte a fluctuaciones de demanda y periodos de máxima actividad comercial.
Implementar seguimiento del rendimiento y KPIs operativos —volumen de producción, tiempo de ciclo, eficiencia de costes y tasas de retrabajo— para impulsar la mejora continua.
Garantizar el cumplimiento de los requisitos de las plataformas, los estándares de accesibilidad y las restricciones regulatorias regionales en todos los mercados.
Actuar como punto de escalado para riesgos operativos, dependencias y bloqueos sistémicos, impulsando su resolución entre los distintos stakeholders.
Qué te hará tener éxito
Formación en Gestión de Operaciones, Digital, Marketing, Empresa o un campo relacionado.
Entre 7 y 9 años de experiencia en operaciones de e-commerce, operaciones de producción digital o gestión de cadenas de suministro de contenido en entornos complejos y multimercado.
Experiencia demostrada diseñando y gestionando modelos de content factory o producción digital escalada, idealmente en organizaciones globales de e-commerce.
Sólido conocimiento de marketplaces online globales y regionales, como Amazon, Boots, Sephora o Notino, con conocimiento práctico de las limitaciones de plataforma y requisitos de contenido.
Experiencia práctica con sistemas PIM, DAM, gestión de traducciones y sindicación de contenidos, incluyendo metadatos, taxonomía y modelos de gobernanza.
Capacidad demostrada para identificar, evaluar y desplegar automatización, IA y workflows agénticos en entornos operativos.
Mentalidad sólida de ingeniería de procesos, con experiencia aplicando enfoques lean, modulares y basados en plantillas a la producción digital.
Orientación a datos y rendimiento, con experiencia definiendo y utilizando KPIs operativos y de e-commerce para informar la toma de decisiones.
Experiencia gestionando modelos híbridos de entrega —onshore, nearshore y offshore— y cadenas de dependencias complejas.
Dominio de herramientas de workflow y colaboración como Adobe Workfront, Microsoft Teams, MIRO, Slack, Trello y Microsoft Office.
Inglés fluido, nivel C1; el francés se valorará positivamente.
Un estilo de liderazgo pragmático y colaborativo, con capacidad para influir sin tener propiedad creativa directa.
Una mentalidad orientada al futuro y basada en sistemas, con motivación para modernizar continuamente las operaciones y desbloquear escala mediante tecnología y automatización.