Seedtag, Client Success Manager, Barcelona
Buscamos un/a Client Success Manager para unirse a nuestro equipo en Barcelona y ayudarnos a dar forma al futuro de la publicidad contextual mientras seguimos expandiéndonos a nivel global.
Quiénes somos
En Seedtag, lideramos el camino en publicidad contextual gracias a nuestra plataforma basada en machine learning. Nuestra tecnología ofrece una seguridad de marca superior, una comprensión del contenido similar a la humana y una segmentación avanzada sin cookies, haciendo que los anuncios sean más atractivos y respetuosos. Fundada por dos ex-Googlers en 2014, ya somos más de 600 Seedtaggers en 18 países, y hemos recaudado 250 millones de euros para revolucionar la publicidad digital.
Tu desafío
Durante las campañas, diseñar estrategias que propongan la "Next Best Action" para los clientes, aplicando una lógica de upselling que mejore el rendimiento: nuevos productos, canales, audiencias, etc.
Iniciar y ejecutar campañas para los clientes dentro de los plazos y presupuestos acordados, en colaboración con el equipo de Ad Operations.
Responder a las consultas de los clientes y coordinar las respuestas internas de manera oportuna.
Hacer seguimiento de las tasas de retención del equipo, del éxito de las campañas (objetivo >90% de cumplimiento de KPIs) y de ingresos incrementales.
Alcanzar los objetivos trimestrales de ingresos incrementales para las cuentas clave bajo tu responsabilidad.
Asegurar la entrega periódica de informes de rendimiento a los clientes, adaptados a sus preferencias (semanales, mensuales, etc.).
Supervisar regularmente el rendimiento de las campañas y realizar ajustes cuando sea necesario junto al equipo de Ad Ops.
Mantener informados a los clientes sobre cualquier cambio o incidencia que afecte sus campañas, de forma rápida y profesional.
Realizar análisis post-campaña en un plazo de una semana desde su finalización para identificar oportunidades de mejora.
Escalar cualquier problema no resuelto al equipo directivo o de Ad Ops, resumiendo el problema y los intentos de solución.
Coordinar reuniones periódicas con los stakeholders necesarios para discutir cuentas, compartir actualizaciones y colaborar en estrategias.
Usar herramientas internas (Salesforce, Slack, Jira, etc.) para una gestión eficiente de la comunicación y las tareas.
Mantener un alto índice de satisfacción del cliente.
Lo que necesitas para triunfar
Tienes más de 3 años de experiencia en medios, publicidad o tecnología, en roles de ventas, marketing o soporte (incluidas prácticas).
Entiendes las principales tendencias del consumidor, con foco en publicidad digital, privacidad y programática.
Has participado en la ejecución de campañas publicitarias directas o programáticas.
Tienes conocimientos básicos sobre plataformas DSP y SSP como DV360, The Trade Desk, LiveRamp, etc.
Dominas Excel y sueles analizar datos para extraer insights y aprendizajes útiles.
Te destacas por tu capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes; la comunicación es uno de tus mayores atributos.
Has demostrado capacidad de retención y crecimiento de clientes.
Tienes un nivel alto de inglés, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Posees relaciones sólidas con agencias y clientes clave.
Eres una persona adaptable, organizada y analítica, y recurres con frecuencia a tu ingenio para resolver problemas.
¿Por qué unirte a Seedtag?
Crecimiento y oportunidades: Es un momento clave para unirte, con amplias perspectivas de desarrollo profesional.
Flexibilidad: Confiamos en ti para equilibrar trabajo y vida con nuestro modelo híbrido (desde casa, la oficina o incluso la playa).
Formación y desarrollo: Acceso a cursos online en ODILO y clases de inglés o español en grupo.
Cultura inclusiva: Fomentamos un entorno de apoyo que valora el crecimiento personal.
Diversión y conexión: Actividades en equipo, encuentros de empresa y más.
Beneficios adicionales
Plan de beneficios flexible: vales de comida, transporte y guardería.
Seguro médico con cobertura completa.
Acceso a Gympass para programas de bienestar y clases de fitness.
Programa Seedsave con descuentos exclusivos para ayudarte a ahorrar.
¿Listo/a para unirte a la aventura Seedtag? ¡Envíanos tu CV y crezcamos juntos!
En Seedtag estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse. Valoramos las perspectivas diversas porque alimentan nuestra innovación y crecimiento. Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, háznoslo saber y nos aseguraremos de ofrecerte una experiencia accesible y positiva.
