Iberia, técnico/a de estrategia de Automatización de Marketing y Jouneys de cliente, Madrid
Acerca del empleo
Tu rol como Técnico de Estrategia de Automatización de Marketing y Jouneys de Cliente será liderar el diseño, la implantación y la optimización continua de las trayectorias de comunicación con clientes dentro de un ámbito definido (p. ej., incidencias o ciclo de vida), garantizando una ejecución de alta calidad alineada con la estrategia global de Marketing Automation.
Este puesto es responsable de traducir las prioridades estratégicas en journeys accionables, ofreciendo interacciones con clientes de alto impacto a través de distintos canales e impulsando el rendimiento mediante una optimización basada en datos.
Responsabilidades / Funciones:
Diseñar, construir y optimizar journeys automatizados de cliente en Salesforce Marketing Cloud
Definir la lógica detallada de comunicación, triggers, segmentación y orquestación de canales
Ejecutar casos de uso en comunicaciones operativas, de servicio y comerciales
Colaborar con los equipos de CX, Operaciones, Comercial y Tecnología para desplegar iniciativas
Asegurar la calidad y la consistencia de las comunicaciones (contenido, tono, momento y relevancia)
Monitorizar el rendimiento e implantar mejoras continuas mediante pruebas A/B y análisis de datos
Identificar nuevas oportunidades de automatización, digitalización y creación de valor para el cliente
Actuar como responsable del rendimiento de los journeys dentro del ámbito asignado
Utilizar pruebas A/B, métricas de rendimiento y feedback para mejorar continuamente los journeys.
Tus conocimientos y requisitos:
Titulación
Titulación universitaria en Marketing, Comunicación, Ingeniería, Psicología o un área afín
Conocimientos
Sólido conocimiento de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio)
Diseño y orquestación de journeys de cliente
Experiencia
3-5 años en CRM, Marketing Automation o comunicaciones digitales
Experiencia en el diseño y la ejecución de journeys de cliente
Experiencia en implantación de canales digitales y estrategia de comunicación MoT
Experiencia trabajando en entornos dinámicos y en evolución
Colaboración transversal entre funciones y unidades de negocio
Competencias clave
Mentalidad analítica y orientada a datos
Excelencia en la ejecución
Orientación al cliente
Capacidad para gestionar comunicaciones emocionalmente sensibles
Pensamiento analítico
Orientación a resultados y agilidad
Excelente comunicación y coordinación