AXA, técnico/a Marketing, experiencia cliente y Comunicación, Madrid

Acerca del empleo

Misión

Apoyar la integración transversal de centros médicos adquiridos/integrados en la aseguradora, asegurando la alineación de marca, experiencia cliente, estrategia comercial y ecosistema digital. Actuar como nexo entre múltiples áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Distribución) para garantizar un lanzamiento exitoso y coherente.

Funciones

• Marca y Experiencia Cliente

  • Coordinar la implementación del nuevo posicionamiento e identidad visual en todos los centros

  • Revisar, actualizar y adaptar el brandbook a contexto sanitario

  • Diseñar la experiencia física y digital del paciente (espacios, señalética, elementos de bienvenida)

  • Gestionar la selección de elementos de experiencia (mobiliario, decoración, tecnología en centros)

  • Supervisar contenidos para pantallas y soportes digitales in-situ

• Marketing y Captación

  • Diseñar estrategias de lanzamiento diferenciadas por centro

  • Desarrollar planes de marketing específicos con foco en servicios privados (dental, tratamientos especializados)

  • Coordinar activaciones de captación a nivel local

  • Colaborar con Distribución y equipos comerciales para alineación de mensajes

  • Impulsar acciones para incrementar notoriedad y penetración en zonas de bajo aseguramiento

• Comunicación y Ecosistema Digital

  • Definir marcos de comunicación asistencial y comercial

  • Evolucionar la experiencia del Portal Paciente

  • Coordinar la integración de servicios digitales con MyAXA y CompAAss

  • Garantizar coherencia en la experiencia omnicanal (física + digital)

• Gestión Transversal

  • Actuar como coordinador entre áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Operaciones)

  • Documentar decisiones y asegurar trazabilidad

  • Reportar avances y gestionar desviaciones

Perfil

• Experiencia Esencial

  • 2+ años en roles de integración, transformación o lanzamiento de proyectos complejos

  • Experiencia en gestión de marca y experiencia cliente en contexto retail, sanitario o servicios

  • Conocimiento de estrategia de marketing y captación comercial

  • Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y cross-funcionales

• Competencias Clave

  • Visión integradora, Gestión de proyectos, Comunicación, Orientación a resultados, Adaptabilidad y Pensamiento estratégico

• Conocimientos Técnicos Deseables

  • Experiencia en sector sanitario

  • Conocimiento de portales digitales y ecosistemas CX

  • Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Monday, etc.)

  • Nociones de branding y diseño de experiencia

• Soft Skills

  • Motivar a las personas

  • Capacidad de negociación

  • Proactividad y autonomía

  • Orientación al cliente (interno y externo)