Vodafone, Manager de Estrategia Digital, Madrid
En Vodafone España estamos revolucionando el mundo de la comunicación a través de una propuesta de valor ágil, eficaz y resiliente. ¿Te apuntas?
Como Manager de Estrategia Digital liderarás a un fantástico equipo responsable de la estrategia del canal digital (app y web) para clientes de Vodafone.
Responsabilidades clave
Definir y ejecutar la estrategia de negocio digital para el espacio de cliente, con foco en penetración, uso recurrente, venta, satisfacción digital (NPS) y reducción de costes operativos.
Impulsar la transformación digital del cliente: fomentar el cambio de hábitos, diseñar journeys de autogestión eficaces y crear experiencias proactivas, intuitivas y sin fricciones.
Detectar insights de uso, pain points y oportunidades de mejora a partir de analítica de comportamiento, encuestas y feedback del cliente.
Traducir la visión de negocio en requerimientos claros, colaborando con equipos de producto y tecnología en entornos Agile.
Colaborar con marketing, CX, equipos de demanda, atención al cliente y CRM para integrar el canal digital en campañas, journeys y procesos comerciales.
Promover la personalización digital (segmentos, reglas inteligentes), la simplificación de procesos y la proactividad.
¿Qué necesitamos?
Formación: ADE, Marketing, Ingeniería o similar. Valorable master en Digital Business, Customer Experience, Product Strategy o Business Analytics.
Experiencia: 5 años en roles de estrategia digital, negocio online o experiencia de cliente en sectores customer-centric (telco, banca, seguros, e-commerce, travel).
Ha liderado canales de autogestión digitales en contacto directo con cliente (app/web), gestionando KPIs de uso, experiencia y eficiencia.
Domina el lenguaje Agile: participa en squads, prioriza iniciativas con lógica de valor, entiende la dinámica de backlogs y releases, aunque no gestiona tecnología.
Muy orientado a datos: se mueve con soltura entre dashboards, ratios de conversión y NPS digital, toma decisiones basadas en evidencias.
Alta capacidad para alinear equipos diversos (tech, UX, negocio, atención al cliente) con foco en objetivos comunes.
Visión omnicanal, sentido comercial y orientación clara a cliente y resultados.
¿Qué te ofrecemos?
🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
🚀 Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.