Burger King Iberia, CRM Manager, Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Acerca del empleo
Buscamos un/a nuevo/a compañero/a en el equipo de CRM!
Su misión será será definir y liderar la estrategia de CRM de Restaurant Brands Europe (RBE) con el objetivo de maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, impulsando la captación, activación, frecuencia, retención y reactivación mediante una gestión eficiente de campañas, journeys automatizados y segmentación avanzada.
Será responsable de asegurar la correcta planificación, ejecución y optimización de las comunicaciones CRM, garantizando la coordinación con los equipos de Marketing, Digital, Data y Tecnología, así como la gestión de los partners externos involucrados en la operación y la gestión y mejora continua del stack tecnológico CRM para maximizar el impacto en negocio y la experiencia de cliente.
Responsabilidades
Estrategia CRM y Customer Lifecycle
Definir y evolucionar la estrategia de CRM alineada con los objetivos comerciales y de marketing de la compañía.
Diseñar el calendario semanal de comunicaciones CRM, garantizando su alineamiento con el calendario comercial, promocional y de marca.
Coordinar con los equipos de Marketing, Digital, Trade, BI y Tecnologia la planificación de campañas y activaciones dirigidas a clientes.
Definir y optimizar la estrategia de contacto por segmento, canal y momento del ciclo de vida del cliente, así como las reglas de comunicación para garantizar consistencia, relevancia y KPIs de negocio y cliente saludables.
Definir estrategias de contactabilidad que maximicen el engagement evitando la saturación de comunicaciones.
Diseñar y promover iniciativas de dinamización, gamificación y nuevos formatos en las comunicaciones y experiencias CRM.
Definir e implementar planes de test & learn y experimentación continua.
Gestión de Campañas CRM y Journeys
Supervisar el ciclo completo end-to-end de todas las campañas CRM desde la definición del briefing hasta la ejecución y análisis de resultados.
Garantizar la correcta ejecución de las comunicaciones en plazo, calidad y alineamiento con los objetivos de negocio.
Gestionar la relación diaria con la agencia de CRM y otros proveedores externos.
Liderar la coordinación de actividades y campañas transaccionales, asegurando las automatizaciones necesarias y la mejor experiencia de usuario.
Gestión, mantenimiento y optimización constante de los journeys automatizados asociados a las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente a partir del análisis de datos y comportamiento de los clientes.
Definir e implementar A/B test tanto en campañas como journeys para validar hipótesis, optimizar la estrategia existente, mejorar la experiencia de cliente y optimizar el impacto en negocio.
Segmentación, Datos y Tecnología CRM
Liderar la estrategia de segmentación y activación de audiencias junto con BI.
Garantizar junto a Data, BI y Tecnología la calidad, disponibilidad y explotación de los datos de cliente.
Definir requerimientos funcionales para evolucionar las capacidades CRM y los flujos de datos.
Liderar la relación y contratos con los account managers del stack tecnológico CRM y maximizar su uso y automatización.
Traducir necesidades de negocio en soluciones funcionales y técnicas CRM.
Gestión del ciclo de personalización de cada país /marca e impulsar la cultura y capacidades de personalización para maximizar relevancia, conversión y ROI.
Segmentación, Datos y Optimización
Liderar la estrategia de segmentación de clientes basada en comportamiento, frecuencia, valor y preferencias, en coordinación con Business Intelligence.
Trabajar junto a los equipos de Data y Tecnología para garantizar la calidad, disponibilidad y activación de los datos de cliente.
Definir los requerimientos funcionales necesarios para mejorar la explotación de la base de datos.
Identificar oportunidades para enriquecer el conocimiento de cliente y mejorar la personalización de las campañas.
Impulsar modelos de segmentación que permitan maximizar la relevancia y el rendimiento de las comunicaciones.
Promover una utilización eficiente de los datos para mejorar la conversión y el retorno de las acciones CRM.
Analítica y Performance
Definir y monitorizar los KPIs clave de CRM (Base de clientes registrados, clientes activos, tasa de activación, frecuencia de compra, churn rate, open rate, Click Through Rate (CTR), conversion rate, Revenue atribuido a CRM, ROI de campañas CRM, rendimiento de customer journeys automatizados…)
Analizar el rendimiento de campañas, journeys y segmentos para identificar oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento continuo del impacto de CRM sobre los objetivos de negocio.
Liderar procesos de test & learn y experimentación continua.
Elaborar informes periódicos para la Dirección.
Requisitos
7+ años de experiencia en CRM, Customer Marketing o Customer Engagement.
Experiencia gestionando calendarios CRM de alto volumen y complejidad.
Experiencia trabajando con plataformas de CRM y Marketing Automation (se valorará conocimiento en Braze, Amplitude, mParticle)
Experiencia en gestión de agencias y partners externos.
Mentalidad analítica y estratégica, orientada a la experimentación y a la toma de decisiones basada en datos.
Atención al detalle y excelencia operativa.
Creatividad, innovación y mentalidad de mejora continua..
Capacidad para gestionar y priorizar múltiples iniciativas en paralelo en entornos dinámicos y orientados a resultados.
Nivel de inglés alto / fluido (imprescindible en entorno internacional). No se consideraran candidatos sin alto nivel de ingles.
Ofrecemos:
Ambiente muy dinámico y joven
Formación continua
Estabilidad laboral
Salario competitivo de acuerdo al perfil y la experiencia
Modelo de retribución flexible
Horario de oficina con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto
Ubicación: Pozuelo de Alarcón