Taboola, Client Success Lead, Madrid
Client Success Lead, España
Por qué no puedes perderte esta oportunidad:
Buscamos un Client Success Lead dedicado y orientado a las relaciones para fortalecer nuestras relaciones estratégicas con los clientes, desarrollar y hacer crecer nuestros clientes y asociaciones estratégicas y servir como un valioso recurso y punto de contacto para proporcionar un servicio integral de alta calidad.
Trabajará en un equipo muy motivado compuesto por gestores de cuentas, expertos en el panorama de la tecnología publicitaria digital. La retención del equipo es muy alta, lo que garantiza un gran ambiente de trabajo y rendimiento. Se trata de una oportunidad perfecta para trabajar con anunciantes estratégicos, así como para liderar diversos proyectos internos con el objetivo final de mejorar el nivel de servicio y la satisfacción de nuestros anunciantes Premium.
Serás responsable de una cartera de anunciantes estratégicos, de diferentes verticales, velando por los KPIs de rendimiento o notoriedad de marca. Trabajarás tanto con anunciantes directos como con agencias Premium. Se trata de una oportunidad fantástica para crecer y formar parte de un gran equipo, aprendiendo de los demás pero también compartiendo tu experiencia.
El puesto estará ubicado en Madrid.
Sus responsabilidades:
Gestión estratégica de la cartera de negocios: prestar servicio a los clientes en función de su importancia y potencial dentro de su cartera, detectando las capacidades de ampliación, el potencial de despliegue del producto y otras necesidades del cliente.
Estrategia y conocimiento de la cuenta: analizar y crear informes personalizados y conocimientos prácticos para los clientes cuando sea necesario/requerido para respaldar sus argumentos para el crecimiento de la cuenta.
Formación de clientes y asesoramiento proactivo: garantizar que los clientes sigan las mejores prácticas y aprovechen al máximo todas las oportunidades para lograr el éxito de la cuenta en la plataforma. Trabajar con los clientes para ayudarles a comprender y optimizar sus campañas, alcanzar sus objetivos y ampliar su cuenta.
Gestión de campañas: gestión de solicitudes técnicas de primer nivel (implementación de códigos de seguimiento de conversiones, segmentación, límites de gasto, ritmo, etc.) y escalado de solicitudes técnicas de segundo nivel. - y escalado de solicitudes técnicas de segundo nivel a Ad Ops para lanzar una campaña con éxito.
Venta cruzada y venta mejorada: se centra en el lanzamiento de nuevas funciones de productos y campañas adicionales, así como en la expansión de cuentas internacionales.
Reuniones con clientes y QBRs - Realización de reuniones trimestrales de revisión de negocio cara a cara con clientes clave en las que los participantes pueden ir desde el contacto diario hasta el nivel C dentro de la organización del cliente.
ENVÍE SU CV EN INGLÉS
Requisitos:
Más de 6 años de experiencia en Marketing Digital orientado a resultados de cara al cliente.
Conocimiento de la gestión de campañas/clientes basada en KPI y optimización de campañas para alcanzar los objetivos de ROI y CPA.
Conocimiento del sector Ad Tech y del panorama de las agencias de medios.
Familiarizado con la gestión de una cartera de clientes - priorización y cultivo del crecimiento de la cartera según el potencial.
Con ganas de entender y presentar las oportunidades para los clientes que buscan una escala infinita.
Sólida capacidad analítica, seguimiento e identificación de tendencias en los datos y generación de información práctica e informes para el cliente.
Excelentes aptitudes para la gestión de relaciones y la atención al cliente
Excelentes habilidades tecnológicas o capacidad para aprender rápidamente lo que se necesita para apoyar el éxito de la implementación y optimización de las campañas desde un punto de vista técnico.
Disponibilidad para viajar por motivos de trabajo
Imprescindible dominio del inglés y dominio nativo del español.
¡La voluntad y la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido, en constante evolución y aprender, aprender, aprender!
