Uber, Account Manager, Madrid
Estamos buscando un/a Account Manager SMB altamente motivado/a y orientado/a a las relaciones para ayudar a hacer crecer y retener una cartera clave de socios restauranteros en toda España. Estarás en el centro de la operación para ayudar a nuestros socios a prosperar en la plataforma de Uber Eats: impulsando conversaciones estratégicas, identificando oportunidades de crecimiento y mejorando la salud operativa. Este es un rol de cara al cliente, de contribución individual, donde el impacto, la autonomía y el éxito del cliente convergen.
Lo que harás
Gestionar una cartera de alto valor: Gestionar una cartera de restaurantes SMB, enfocándote en la retención, el crecimiento de ingresos y la satisfacción del cliente.
Impulsar el crecimiento a través de una estrategia consultiva: Desarrollar planes de cuenta, descubrir oportunidades de venta cruzada y upselling, y apoyar la adopción de productos y la expansión de ubicaciones.
Ser el defensor del éxito y la salud del cliente: Monitorear métricas operativas como la tasa de defectos, tasa de rechazos de pedidos y eficiencia en el gasto publicitario. Tomar acciones directas para mejorar el rendimiento y la experiencia de los socios.
Ser el experto de referencia para tus socios: Actuar como asesor de confianza, resolviendo conflictos, proporcionando información sobre la plataforma y guiando a los socios hacia la excelencia empresarial.
Colaborar de manera transversal: Trabajar con partes interesadas internas como CSMs, especialistas y equipos de productos para ofrecer un soporte integral y soluciones personalizadas.
Convertir la retroalimentación en acción: Sintetizar los comentarios de los socios en recomendaciones que influyan en la hoja de ruta del producto y comercial de Uber.
Lo que necesitarás
Más de 2 años de experiencia en un rol B2B de cara al cliente (por ejemplo, gestión de cuentas, ventas, éxito del cliente o liderazgo senior en retail/restauración).
Capacidad demostrada para generar éxito comercial a lo largo del ciclo de ventas completo, desde la identificación de oportunidades hasta la retención y expansión de cuentas.
Historial probado en la construcción de relaciones sólidas con los clientes y la entrega de impactos medibles.
Pensamiento estratégico con fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas; te encanta profundizar en datos para descubrir información valiosa.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para gestionar conversaciones complejas y alinear a los stakeholders.
Mentalidad proactiva con la capacidad de prosperar en un entorno de rápido crecimiento y alta exigencia.
Familiaridad con herramientas CRM (preferiblemente Salesforce) y Google Workspace.
Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que buscan la oportunidad de contribuir en la construcción de un futuro en el que todos y todo puedan moverse de forma independiente. Si tienes curiosidad, pasión y espíritu colaborativo, trabaja con nosotros y juntos hagamos avanzar el mundo.
Las oficinas continúan siendo centrales para la colaboración y la identidad cultural de Uber. A menos que se apruebe formalmente el trabajo remoto completo, Uber espera que los empleados pasen al menos la mitad de su tiempo de trabajo en su oficina asignada. Para ciertos roles, como los basados en hubs con luz verde, se espera que los empleados estén en la oficina el 100% de su tiempo. Por favor, habla con tu reclutador para comprender mejor las expectativas de oficina para este rol.
