Adobe lanza CX Enterprise Coworker para impulsar el marketing con IA agéntica
Adobe ha anunciado la disponibilidad general de Adobe CX Enterprise Coworker, una solución de inteligencia artificial agéntica orientada a resultados que permitirá a las empresas pasar de la experimentación con IA a la obtención de valor real.
CX Enterprise Coworker se incorpora como una nueva pieza del ecosistema Adobe CX Enterprise, la plataforma de IA agéntica de la compañía diseñada para acompañar a las empresas en todas las fases del ciclo de vida del cliente: desde la captación y la interacción inicial hasta la conversión y la fidelización. La solución se basa en Adobe Experience Platform, que permite a las organizaciones unificar sus fuentes de datos de clientes y actúa como capa contextual para dotar a los agentes de IA de la información necesaria para tomar decisiones más precisas y mejorar los resultados de negocio.
CX Enterprise Coworker unifica datos procedentes de herramientas de Adobe y de terceros, coordinando agentes de IA y flujos de trabajo en áreas como la analítica, la creación de contenidos o la orquestación del recorrido del cliente. De este modo, actúa como una capa central de inteligencia que ayuda a los equipos a agilizar la ejecución de iniciativas, desde el lanzamiento de campañas de marketing hasta el desarrollo de programas de fidelización.
"Muchas organizaciones tienen dificultades para traducir la adopción de la IA en resultados empresariales medibles", afirmó Anjul Bhambhri, SVP of engineering, Customer Experience Orchestration en Adobe. "CX Enterprise Coworker se ha diseñado para ayudar a los equipos a obtener mejores resultados, transformando los flujos de trabajo con una IA agéntica basada en el conocimiento de la marca, del cliente y de los canales".
Las empresas podrán utilizar CX Enterprise Coworker para transformar la forma en que captan y retienen clientes. Adobe ofrece una interfaz personalizada para cada marca, adaptada a las particularidades de su negocio y a sus objetivos. Como solución headless basada en estándares abiertos como Model Context Protocol (MCP) y el marco Agent-to-Agent (A2A), proporciona una plataforma flexible y modular de IA agéntica capaz de automatizar flujos de trabajo empresariales complejos. Además, garantiza la interoperabilidad independientemente de la infraestructura tecnológica de cada organización y puede operar tanto con aplicaciones de Adobe como con plataformas de IA de terceros, entre ellas Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft y OpenAI.
Principales casos de uso
Campañas de marketing. Adobe asegura que CX Enterprise Coworker agiliza todo el ciclo de vida de una campaña, desde la planificación hasta su ejecución. La plataforma permite automatizar tareas como la selección de audiencias, la creación de contenidos alineados con la identidad de la marca y el diseño de recorridos omnicanal, siempre en función de los objetivos de interacción o conversión definidos por la empresa. Los equipos mantienen el control sobre el proceso, validando las propuestas de la IA antes de su lanzamiento.
Interacción con los clientes. La solución monitoriza de forma continua las interacciones que se producen en los distintos canales digitales para identificar oportunidades de conversión o detectar clientes con riesgo de abandono. A partir de esos datos, ajusta los workflows y coordina las acciones necesarias para mejorar los resultados, con el objetivo de ayudar a las empresas a ofrecer experiencias más personalizadas y eficaces.
Operaciones de marketing. CX Enterprise Coworker también automatiza tareas internas relacionadas con la ejecución de campañas. Entre ellas figuran la revisión de contenidos para garantizar el cumplimiento de las directrices de marca, la aplicación de políticas de datos, permisos y reglas de consentimiento, así como la coordinación de los procesos de revisión y colaboración entre los distintos equipos implicados.
CX Enterprise Coworker estará disponible tanto como solución independiente como complemento para clientes actuales y nuevos de Adobe. La compañía ofrecerá un modelo de acceso escalable, con una modalidad inicial de lanzamiento y una ampliación del uso en función de las necesidades de cada organización.
Además, Adobe ha desarrollado una experiencia self-service orientada a equipos de marketing más pequeños, con el objetivo de simplificar la creación y gestión de campañas. La herramienta permite definir audiencias, generar contenidos personalizados y diseñar recorridos de cliente a partir de información contextual del negocio, como los briefings de marketing o el histórico de campañas. A través de instrucciones en lenguaje natural, los profesionales pueden establecer sus objetivos y la plataforma puede proponer planes de campaña, crear contenidos adaptados a la marca y configurar flujos de interacción para públicos específicos. Las capacidades de analítica integradas permiten posteriormente medir el rendimiento y evaluar el impacto de las acciones realizadas.
Puntos clave:
IA agéntica para la experiencia del cliente: CX Enterprise Coworker coordina agentes de IA y flujos de trabajo para automatizar procesos de marketing, analítica y gestión del recorrido del cliente.
Integración de datos y plataformas: la solución unifica información de Adobe y herramientas de terceros, con compatibilidad con distintos entornos tecnológicos mediante estándares abiertos como MCP y A2A.
Nuevas capacidades para campañas y operaciones: permite crear campañas personalizadas, automatizar tareas de marketing y facilitar la colaboración entre equipos con analítica integrada para medir resultados.
Este resumen lo ha creado una herramienta de IA basándose en el texto del artículo, y ha sido chequeado por un editor de PROGRAMMATIC SPAIN.
